Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Базальт СПО: старт продаж для новых партнёров» — специально для партнёров, у которых не было закупок Базальт СПО в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот и обменивайте их на электронные сертификаты популярных федеральных сетей! Для участия в ...
Покупайте выделенный ассортимент товаров по специальным ценам! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Покупайте материнские платы Gigabyte и получайте бонус по схеме: 50 000 – 99 999 - 4,5% 100 000 – 299 999 - 5% от 300 000 и более - 5,5% Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Кешбэк 100%». Закупайте в Merlion мониторы брендов Bloody, DIGMA, DIGMA PRO и получите 100% кешбэк за каждое десятое устройство! В списке акционных товаров – более 40 позиций мониторов диагональю от 21,5" до 39,7". Период ...
С 15 мая по 15 июня 2026 года InFocus проводит промо программу по популярным проекторам. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в ДНС, Citilink, Комус, ОнлайнТрейд и других розничных точках действует специальное предложение. Модели, участвующие в акции: IN0002SL ...
12345Все

Виртуальный ассистент от BSS в Едином контакт-центре ПФР помог 1,8 млн граждан

21.06.2022  Новости, Государство и ИТ, Не только бизнес, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Социальные проекты, благотворительность, Транспорт, строительство, ЖКХ

Автоматизация обращений граждан реализована с использованием омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS. ПФР сообщает, что с начала года виртуальный ассистент Единого контакт-центра помог ответить 1,8 млн россиянам на вопросы, связанные с мерами социальной поддержки. Он работает на первой линии, принимает все входящие обращения граждан и помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам: как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС, сменить способ доставки пенсии и проч. При необходимости получения детальной информации робот переводит вызов на оператора. Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство» и любой гражданин может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы. Чаще всего граждан интересуют темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также вошли вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов. Замначальника департамента госуслуг и цифрового развития ПФР Евгений Палькин отмечает, что граждане стали активнее пользоваться услугами Единого контакт-центра. «Каждый четвертый звонок обрабатывается нашим контакт-центром. В дальнейшем мы планируем развивать перечень ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Где заканчивается свое и начинается чужое: реальное импортозамещение в России
В 2014 году Россия взяла курс на импортозамещение в ИТ-секторе. Поначалу это выглядело как игра в конструктор: собрали в России из иностранных компонентов, вот и локализация. Однако после 2022 года правила резко поменялись. Прятать чужое за своим шильдиком уже нельзя — нужна своя инфраструктура ...

Отпуск длиной больше двух недель и постоянная связь с работой: как будут отдыхать российские топ-менеджеры летом 2026 года
Российским руководителям все чаще требуется продолжительный отдых для восстановления сил. Согласно исследованию Ассоциации менеджеров, более трети представителей крупного и среднего бизнеса считают, что для полноценной перезагрузки им необходимо не менее двух недель отпуска. При этом полностью ...

Престиж и статус в современной России
Кого сегодня удивишь иномаркой или путевкой заграницу? Время погони за роскошью — позади, статус сегодня измеряется гарантиями на будущее: хорошим образованием детям, доступом к качественной медицине и возможностью приобрести жилье. Топ-3 признаков статуса: возможность дать качественное ...

590 млн символов и 13 лет данных: исследование влияния ИИ на дипломные работы
Ни для кого уже не секрет, что при написании диплома студенты все чаще используют нейросети. За три года доля текста, имеющего машинные шаблоны, в выпускных квалификационных работах выросла в четыре раза! Исследование, которое вызвало широкий резонанс в профессиональном и академическом сообществе ...

Сотрудников стал меньше волновать объем работы и больше — атмосфера в коллективе
Главной причиной стресса на рабочем месте в 2026 году соискатели назвали общее ощущение нестабильности и непредсказуемости — об этом переживают больше 40% сотрудников российских компаний. Доля соискателей, которых тревожит объем работы, за год сократилась, а тех, кого беспокоит атмосфера в команде ...
     
«Диасофт»: LCNC в эпоху AI-native
Демонстрация обновленной Digital Q, LCNC-платформы «Диасофт», показала синтез двух трендов в современной разработке — применение «искусственного интеллекта» в рамках экосистемы, изначально построенной на принципах low-code. Обновление, показанное на конференции «Летний партнерский день», носит ...

ГК Softline и Deeray расширяют стратегическое партнерство в сфере ИИ-аналитики клиентских коммуникаций
ГК Softline и Deeray объявляют о переходе к новому этапу активного сотрудничества. Платформа Deeray дополнит портфель услуг ГК Softline по работе с речевой аналитикой. «Компания Deeray представлена на рынке более семи лет, и ее решение зарекомендовало себя как надежное и технологичное. Платформа ...

VAS Experts перевел сеть Goodline с зарубежного оборудования Cisco на платформу СКАТ
Компания VAS VAS Experts модернизировала сетевую инфраструктуру кемеровского интернет-провайдера Goodline (ООО «Е-Лайт-Телеком»). Оператор перешел с оборудования зарубежного вендора Cisco на программную платформу СКАТ с модулями BRAS и CG-NAT. Решение привело к повышению устойчивости сети ...

М.Видео: каждый второй монитор в РФ обладает диагональю 27 дюймов
ПАО «М.видео» проанализировала рынок мониторов в России по итогам I квартала 2026 года. Почти каждый второй проданный монитор имеет диагональ 27 дюймов, каждый третий оснащен разрешением QHD, а покупатели все чаще выбирают более крупные и технологичные модели для работы, учебы и развлечений ...

Более трети пользователей eSIM используют три и более номера на одном смартфоне
Анализ использования eSIM показывает, что технология все чаще применяется не как замена одной SIM-карты, а как инструмент управления несколькими номерами. Более трети пользователей подключают три и более номера на одном устройстве. Российская компания Unisimka зафиксировала рост интереса к eSIM ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.