Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Скидка 30% на защитные кожухи для планшетов!

Скидка 30% на защитные кожухи для планшетов!

Компания ModulIT проводит новую маркетинговую акцию! Скидка 30% на защитный корпус для планшетов iPAD 2-3, iPAD Air и Samsung Galaxy TAB310! Кожухи PTS 1111 и PTS 1113 позволяют полноценно использовать устройство, включать и выключать его, благодаря доступу к кнопке Home. Есть так же модели без ...
Достигни своей цели с Huawei и ELKO!
Урожайная осень с Cactus!
Скидка 20% на всю серию настенных креплений для дисплеев PHW!
Исполняй мечты с Express Pack!
Eaton: осенний бонус

Eaton: осенний бонус

Закупайте оборудование Eaton в MERLION и получайте бонусы. Компания MERLION приглашает вас принять участие в программе «Eaton: осенний бонус». Закупайте оборудование Eaton и получайте подарки! Каждая тысяча рублей в сумме закупок оборудования Eaton приносит вам 60 рублей в номинал подарочной карты ...
5000 удовольствий в Венгрии с Dell!
Открывай новые горизонты с ELKO и AMD!
Выигрышная стратегия
Осенний марафон от Defender!

Торопись за бонусами Microsoft!

10 дилеров, максимально увеличивших свои закупки компьютеров собственной сборки с предустановленной DOEM Win Pro в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (c 1 по 31 августа), но не менее 3000$, получат бонус 300$
Начни зарабатывать с Gigabyte!
«Путешествие без границ»
Ресурс-Медиа: продлеваем лето с Lenovo
5+1
Покупай и выигрывай с Kingston и ELKO!

Покупай и выигрывай с Kingston и ELKO!

Покупайте больше SSD Kingston и выигрывайте лучшие подарки** Купите (шт) / Выиграйте призы 150 / $250 (3 приза) 100 / $160 (4 приза) 75 / $100 (6 призов) 50 / $65 (10 призов) 25 / $30 (12 призов) Товар участвующий в акции: KUSUV 400537/240G SSD ...
Ресурс-Медиа: долина моторов с Philips!
Ресурс-Медиа: Oktoberfest с CBR
Зачехли смартфон!
Счастливый август с НР!
Размер имеет значение

Размер имеет значение

Закупайте моноблоки и ПК Acer Aspire и получите свой заслуженный бонус! Чем больше диагональ моноблока, тем выгодней покупка. Приглашаем вас принять участие в программе «Размер имеет значение». Период действия программы: с 22 августа по 22 сентября 2017 г. Закупайте моноблоки и ПК Acer Aspire и ...
Надежность и производительность от Seagate и ELKO
AOC & Philips — 1:1 в вашу пользу
Ваш BTS удался!
Рождество в Праге с HPE
12345Все

КРОК повысил качество работы операторов собственного контакт-центра

16.05.2017  Новости, Профессиональные и массовые услуги, Управленческие решения

Контакт-центр КРОК существует более 10 лет. Его операторы не только распределяют входящие звонки заказчиков, партнеров и сотрудников КРОК, но и ведут исходящие обзвоны и осуществляют различные маркетинговые исследования. Основная задача при обработке входящих звонков — максимально быстро соединить абонента с необходимым ему специалистом компании. Внедренная система записи и аналитики речи позволила руководителю контактного центра эффективнее управлять качеством обслуживания абонентов. Теперь взаимодействие операторов колл-центра с абонентами идет, как и обычно, а в параллельном режиме голосовые обращения автоматически переводятся в текст и сортируются по ранее заданным темам. Это помогает анализировать причины и содержательную составляющую звонков. Аналитика помогает руководству колл-центра оперативно корректировать сценарии диалогов и распространять среди операторов колл-центра наилучшие практики общения с заказчиками. Тематизация запросов заказчиков позволила сократить количество повторных звонков. Так, например, с помощью системы записи и аналитики речи были выявлены обращения с темой «специалист недоступен, находится в командировке». Для решения этой задачи было увеличено количество экспертов, которые могут проконсультировать заказчиков по наиболее востребованным темам. Оперативно контролировать качество оказанной консультации помогает модуль автоматической оценки диалогов операторов. Оценка осуществляется по нескольким ключевым параметрам: количественно-временным ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Банк ВТБ запускает электронную очередь в Сибирском регионе
В мае 2017 года ООО Фирма «Синтез Н» приступила к реализации проекта по дооснащению и пусконаладке электронных очередей в филиалах Банка ВТБ в Сибирском федеральном округе. В ходе работ специалисты «Синтез Н» заменяют существующее оборудование на новое либо настраивают систему электронной очереди ...

«ОЗ-Коутингс» автоматизировало ключевые бизнес-процессы
Компания «О3-Коутингс» является эксклюзивным партнером в России крупнейшего мирового производителя покрытий Sherwin-Williams и поставляет специальные материалы для антикоррозионной и огнезащиты металлоконструкций и бетона. В 2015 году «О3-Коутингс» запустил в производство собственные защитные ...

NAI Becar проанализировала текущее состояние рынка микроливингов
На российском рынке недвижимости активно набирает обороты давно ставший востребованным в Европе, США и Азии формат жилья micro-living, где минимальная площадь личного частного пространства сбалансирована увеличенными площадями общественных пространств. Помимо формирования цивилизованного рынка ...

Группа компаний Атомстройкомплекс эффективно управляет бюджетами более 30 строительных проектов
«Атомстройкомплекс» — крупнейший вертикально-интегрированный строительный холдинг на Урале. Четвертая часть всех новостроек Екатеринбурга возводится силами «АСК-строительство». На счету компании — строительство множества знаковых административных, культурных, образовательных и медицинских ...

Банк «Открытие» завершил пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в работе операторов контактного центра
Контактный центр банка «Открытие» совместно с компанией Data Monsters завершил пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в работу операторов. По результатам пилота проект «Виртуальный помощник» позволил ускорить время ответа операторов на текстовые сообщения клиентов почти в два раза ...
     
Патент на биодатчик случайных чисел
Компания «Код безопасности» объявила о получении патента на технологию биологического датчика случайных чисел (БиоДСЧ). Разработка описывает новый подход к решению задачи генерации случайных чисел с использованием компьютера и человека. Полученный патент № 2628213 защищает авторским ...

Новинки в трех сериях NAS-серверов Synology
Компания Synology представила новые модели сразу в трех линейках своих систем хранения: сериях XS, Plus и Value. DS3018xs серии XS –это первый шестидисковый NAS-сервер форм-фактора Tower от Synology. Он поддерживает установку дополнительной сетевой платы с 10GbE интерфейсом и платы адаптера ...

РНТ и Group-IB разработают платформу для защиты госструктур от кибератак
Компании РНТ и Group-IB подписали соглашение о намерении разработать принципиально новую технологическую платформу для детектирования, анализа и предотвращения компьютерных атак. Решение будет предназначено для ведомственных и корпоративных центров Государственной системы обнаружения ...

Oracle: поддержка Kubernetes и Cloud Native Computing
Корпорация Oracle объявила о вступлении и платиновом членстве в организации Cloud Native Computing Foundation (CNCF). Кроме того, компания выпустила Kubernetes на Oracle Linux и представила Terraform Kubernetes Installer с открытым исходным кодом для Oracle Cloud Infrastructure – облачной ...

Aruba модернизирует сетевую безопасность с учетом требований мобильности, облачных сред и IoT
Aruba, a Hewlett Packard Enterprise Company, компания-производитель решений для сетей нового поколения, анонсировала Aruba 360 Secure Fabric, платформу сетевой безопасности, которая призвана обеспечить комплексный подход к обнаружению атак и реагированию на них, чтобы помочь организациям снизить ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.52. Создание сайта — студия iMake.