Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

IRBIS: «Подключайся!»

IRBIS: «Подключайся!»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по патчкордам и кабелям IRBIS. Приобретайте кабельную продукцию IRBIS в компании Treolan, накапливайте баллы и обменивайте их подарочные карты различных торговых сетей по вашему выбору. Для участия в ...
Ваш отпуск за счет Canon!
Программа по продукции Katun "Необычное в обычном"
НР: «Краски лета»
НР: «Ultra выгодное предложение»
НР: «Все в сборе»

НР: «Все в сборе»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией HP Inc. приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по стационарным и мобильным рабочим станциям НР. Приобретайте стационарные и мобильные рабочие станции НР в компании Treolan, накапливайте баллы и обменивайте их на призы. Для ...
Собирай на отдых!
Samsung: заработай больше на мониторах
OZONируемся с Harman и JBL
Ремонт лучше делать с выгодой от BOSCH!

Открываем дачный сезон с BOSCH!

5 дилеров, выполнивших таргет на закупку садовой техники BOSCH, получат призы в соответствии с таблицей! Призы получат дилеры, с максимальными закупками по отношению к другим участникам. Сумма закупок дилера более 200 000 р. подарок Bosch AQT 37-13 Мойка высокого давления Сумма закупок дилера более ...
Получи бонусом по серверу
Тайное путешествие Microsoft
Запусти лето с Western Digital!
3 оттенка черного!
Играй с Lenovo!

Играй с Lenovo!

К ноутбукам Lenovo на процессорах AMD предлагаются бесплатные коды на игры: A9 – DiRT Rally A10, A12, FX – DiRT Rally и Sid Meier`s CIVILIZATION VI Что нужно сделать вам: - зарегистрироваться в акции по ссылке https://ru.surveymonkey.com/r/68MLVWM; - получить от AMD маркетинговые материалы по ...
Ежегодная программа авторизации партнеров KATUN
Программа продвижения мониторов Acer "V226 бонус w16-22"
Маркетинговая программа по проекторам Optoma
Карты Visa к МФУ Brother
Радикальное предложение и подарки с серверным оборудованием Lenovo

Радикальное предложение и подарки с серверным оборудованием Lenovo

За каждую закупку серверного оборудования Lenovo и серверных опций Lenovo к нему на сумму 40 000 USD со склада компании "Марвел -Дистрибуция", партнер получает ноутбук Lenovo в подарок. За каждую закупку серверного оборудования Lenovo FlexSystem из списка ниже и серверных опций Lenovo к ...
Встречай лето с Acer
Монитор в подарок!
Офисные будни могут быть радостными
Бонусная программа по серверам Lenovo
12345Все

КРОК повысил качество работы операторов собственного контакт-центра

16.05.2017  Новости, Профессиональные и массовые услуги, Управленческие решения

Контакт-центр КРОК существует более 10 лет. Его операторы не только распределяют входящие звонки заказчиков, партнеров и сотрудников КРОК, но и ведут исходящие обзвоны и осуществляют различные маркетинговые исследования. Основная задача при обработке входящих звонков — максимально быстро соединить абонента с необходимым ему специалистом компании. Внедренная система записи и аналитики речи позволила руководителю контактного центра эффективнее управлять качеством обслуживания абонентов. Теперь взаимодействие операторов колл-центра с абонентами идет, как и обычно, а в параллельном режиме голосовые обращения автоматически переводятся в текст и сортируются по ранее заданным темам. Это помогает анализировать причины и содержательную составляющую звонков. Аналитика помогает руководству колл-центра оперативно корректировать сценарии диалогов и распространять среди операторов колл-центра наилучшие практики общения с заказчиками. Тематизация запросов заказчиков позволила сократить количество повторных звонков. Так, например, с помощью системы записи и аналитики речи были выявлены обращения с темой «специалист недоступен, находится в командировке». Для решения этой задачи было увеличено количество экспертов, которые могут проконсультировать заказчиков по наиболее востребованным темам. Оперативно контролировать качество оказанной консультации помогает модуль автоматической оценки диалогов операторов. Оценка осуществляется по нескольким ключевым параметрам: количественно-временным ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Завершен очередной этап модернизации контактного центра ПАО «Ростелеком» в Сибири
Очередной этап модернизации — это часть глобального проекта по строительству и расширению КЦ ПАО «Ростелеком». По итогам выполнения этапа работ современный аппаратно-программный комплекс Cisco UCCE в Барнауле был расширен для обработки входящих и исходящих голосовых вызовов. Расширены системы ...

Фармкомпания Ипсен автоматизирует планирование продаж
Ипсен — международная группа специализированных биотехнологических компаний, продукция которой широко распространена в общей терапии. Цель компании — занять среди других фармацевтических компаний ведущую позицию в области лечения болезней, вызывающих потерю трудоспособности. Ипсен накоплен ...

Хакатон по анализу данных компании SAS и банка Хоум Кредит использовал облачную инфраструктуру
Хакатон — это двухдневная встреча для всех неравнодушных к аналитике, включившая в этом году не только работу над задачей, но и предварительные мастер-классы. Основой программы стало решение задачи по анализу данных для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов в конкретном банке ...

Банк ТКБ перешел на новую АБС
После вхождения Инвестторгбанка в банковскую группу ТКБ, головному банку пришлось решать сложные интеграционные задачи, нацеленные на оптимизацию разнородного ИT-ландшафта и унификацию бизнес-процессов. Для построения объединенной ИТ-инфраструктуры двух кредитных организаций была выбрана система ...

Melon Fashion Group автоматизирует получение отчетности
Melon Fashion Group — один из лидеров модного бизнеса, производитель и ретейлер женской и мужской одежды, владеющий брендами ZARINA, befree и LOVE REPUBLIC. Компания ведет деятельность в семи странах: России, Украине, Казахстане, Республике Беларусь, Армении, Грузии и Польше. Общая розничная сеть ...
     
АО “Транснефть — Прикамье”: опыт создания электронных хранилищ документовАО “Транснефть — Прикамье”: опыт создания электронных хранилищ документов
Полноценная реализация процессного подхода к управлению бизнесом возможна только на прочном фундаменте электронного хранилища документации (ЭХД) — иначе бумажные документы не позволят достичь ожидаемой эффективности. Это особенно актуально для крупных распределенных организаций, таких как АО ...

У Fujitsu появились три новые рабочие станции
18 мая компания Fujitsu представила три новые модели компьютеров из серии своих рабочих станций Celsius.   Мобильная рабочая станция Celsius H770 оборудована дисплеем 15,6 дюйма UHD/4K и Full HD со светодиодной подсветкой и антибликовым покрытием, центральным процессором Xeon E3-1500M v6, до 64 ...

Обновленная линейка ноутбуков Acer Aspire
Компания Acer представила новую линейку ноутбуков Aspire под управлением Windows 10, рассчитанную на широкий круг покупателей и включающую разнообразные модели. Для продвинутых пользователей, которым от ноутбука в первую очередь нужна производительность, предназначен новый Aspire 7 с процессором ...

Рынок ноутбуков в I квартале сильно вырос
По данным аналитической компании ITResearch, за I квартал 2017 г. на российском рынке ноутбуков было продано 660,9 тыс. ноутбуков на общую сумму 26,1 млрд руб. Средневзвешенная цена устройства, таким образом, составила 39,5 тыс. руб. Рост по отношению к аналогичному кварталу 2016 г. составил ...

Когнитивные возможности IBM Watson для маркетологов
Корпорация IBM представила новые когнитивные возможности IBM Watson Marketing Insights. Это облачное решение в непрерывном режиме изучает поведение покупателей и выясняет его возможное влияние на бизнес. Полученные с помощью инструмента инсайты можно использовать для запуска таргетированных ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.17. Создание сайта — студия iMake.