Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Расширяйте горизонт с ViewSonic

Расширяйте горизонт с ViewSonic

Новая акция для авторизованных партнеров. Приглашаем вас принять участие в маркетинговой программе «Расширяйте горизонт с ViewSonic». Промопрограмма распространяется только на закупки авторизованных партнеров. С 1 октября до 31 декабря 2017 года при достижении объема закупок мониторов ViewSonic на ...
Акция по офисной технике Fellowes
Microsoft: готовимся к Новому году
Щедрая осень от BBK
Простая выгода с Veritas
POWERCOM: один на десяти

POWERCOM: один на десяти

с 1 октября по 31 декабря 2017 При закупке от 10 штук фокусных моделей ИБП предоставляется скидка – 11%. Сообщаем вам о старте акции «POWERCOM: один на десяти». В период проведения маркетинговой программы при единовременной закупке от 10 штук RPT-600AP или RPT-600A предоставляется скидка в ...
Охотники за впечатлениями
Маркетинговая программа по аппаратам OKI "Serious Black"
Программа продвижения мониторов для авторизованных партнёров Acer
Яркая осень с Fellowes
Выбор За тобой с ELKO и Microsoft

Выбор За тобой с ELKO и Microsoft

При покупке в ELKO любого из продуктов Microsoft Office 2016 H&B, участвующих в акции, вы выбираете что получить: скидку или подарок - 300 рублей! ELKO-код / Код Microsoft / Описание 1199567 / MST5D-02705 / SW RET OFFICE 2016 H&B, RUS MS 1188596 / MST5D-02322 /SW ESD OFFICE 2016 H&B ...
Копите баллы с ELKO и Seagate
Mod’ный аксессуар для вашего moto
RRC Coins. Стабильный курс
Совершенство в каждой детали от Seagate и ELKO!

Листопад бонусов от RICOH!

В период действия программы дилеры делают закупки товара, участвующего в акции. По итогам программы, дилеры, выполнившие условия маркетинговой программы, получат призы. 1 МЕСТО Пройди регистрацию по программе; Сделай закупку не менее 250 000р. Получи приз! ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ * Номинал 17 500 2 ...
UPVEL угощает. Вкусные бонусы!
Получи бонусом по серверу
Подарки всем от Microsoft
Microsoft: готовимся к Новому году

Veeam предоставляет бесплатное обучение

с 18 сентября по 22 декабря 2017 Становитесь участником акции по ПО Veeam и получайте возможность выиграть курс Veeam Certified Engineer v9.5 (VMCE)! Приглашаем вас принять участие в акции по программному обеспечению Veeam, которая пройдет с 18 сентября по 22 декабря 2017 года. При ...
Закупай SDS MAX-4 от BOSCH, получай бонус!
Лазерная феерия! Лазерные проекторы Sony по специальным ценам до конца 2017 года!
Закупай SDS MAX-4 от BOSCH, получай бонус!
APC by Schneider Electric: «За семью морями»
12345Все

Робот не панацея

05.10.2017  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Маркетинг

Платон Бегун
Платон Бегун
Недавно я обратился в свой банк, чтобы досрочно погасить кредит. Звонок в контакт-центр кредитной организации стал, по моему мнению, наглядным примером неэффективной организации работы каналов коммуникации с клиентом. Почему? Проанализирую ситуацию в своем рассказе. Роботы наступают Ничто не предвещало каких-либо проблем при решении такого простого вопроса, как досрочное погашение кредита в банке. Более того, сначала меня даже ждал сюрприз: на мой звонок в КЦ ответил робот. Я был приятно удивлен, что его внедрили в контактном центре. Распространение автоматизированных программ не могло не повлиять на развитие контакт-центров. Сегодня как в голосовых, так и в неголосовых каналах человека-оператора пытаются заменить роботом — специальной компьютерной программой. Но, хотя роботы рассматриваются как один из эффективных инструментов самообслуживания в контакт-центрах, примеров их удачного внедрения пока немного. Тем не менее, прогнозы оптимистичны: ожидается, что общение с оператором контакт-центра в будущем станет премиальной услугой. Люди станут участвовать в решении только тех вопросов, которые не способна решить автоматизированная система. Работа сотрудников контакт-центра станет менее рутинной. Произойдет перераспределение обязанностей. Когда в банке вас встречает на первой линии голосовой робот и интересуется, чем может помочь, кажется, что будущее уже рядом. Услышав, что со мной будет разговаривать робот, представившийся Романом, я обрадовался и, конечно же, захотел этого ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Робот не панацеяРобот не панацея
Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI, недавно он обратился в свой банк, чтобы досрочно погасить кредит. Звонок в контакт-центр кредитной организации стал наглядным примером неэффективной организации работы каналов коммуникации с клиентом. Роботы наступают Ничто ...

Как оптимизировать ретаргетинговые кампанииКак оптимизировать ретаргетинговые кампании
Стоит признаться, что многие из ваших потенциальных клиентов кликают на товар, проверяют выбранное предложение, а после отказываются от завершения покупки. Согласно анализу Баймарда, среднее зарегистрированное значение отказа от покупок в корзине составляет 70%. Одни посетители вашего сайта решат ...

«Вышка 3.0»«Вышка 3.0»
Собрать вместе и заинтересовать сотрудников компании можно не только развлекательными событиями и корпоративами, но и проектом обучающих мероприятий. Деталями того, как сделать подобное мероприятие интересным, не скучным и полезным, делится ГКС. Летом 2017 года ГКС завершила 3-ю серию ...

XChange 2017: как продавать через социальные сетиXChange 2017: как продавать через социальные сети
Гуру продаж, автор книги и предприниматель Эйми Слейтер (Amy Slater) знает, как использовать социальные сети, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, упрочить отношения с заказчиками и выиграть больше сделок. В декабре она открыла собственную консалтинговую фирму Amy Slater Consulting ...

Лучшим ИТ-изданиям, ИТ-журналистам и PR-менеджерам вручены награды PR in IT Award 2017Лучшим ИТ-изданиям, ИТ-журналистам и PR-менеджерам вручены награды PR in IT Award 2017
26 июля 2017 года в модном ресторане SHAKTI TERRACE прошла ежегодная церемония награждения Лауреатов Премии «PR in IT Award — 2017», присуждаемая за достижения в области связей с общественностью, средств массовой информации и цифровых коммуникаций в индустрии информационных технологий ...
     
Консалтинговые компании потеряли информацию сотен клиентов
Осенью 2017 года серьезные инциденты в области информационной безопасности зафиксированы сразу в трех ведущих консалтинговых и исследовательских компаниях. В результате были скомпрометированы массивы важной информации, включая клиентские данные. Такие случаи вызывают особую тревогу, ведь утечки ...

Samsung представила новую модульную IoT-систему для защиты облачной передачи данных
Компания Samsung Electronics выпустила модули ARTIK «s» — это особая система безопасности для одноименной IoT-платформы. Она усиливает защиту при передаче данных с устройств, которые взаимодействуют с помощью технологии Интернета вещей. Модули ARTIK помогают сделать процесс обмена информацией между ...

Cisco представила портфолио сервисов на базе искусственного интеллекта
ИТ-инфраструктура компаний и организаций непрерывно усложняется, что усиливает проблему нехватки квалифицированных кадров, необходимых для поддержания непрерывности бизнес-процессов и обеспечения информационной безопасности. Согласно статистике, у 59% компаний из списка Fortune 500 сбой в работе ...

Как разработчику выбрать сервисную компанию для качественной технической поддержки своего продукта?Как разработчику выбрать сервисную компанию для качественной технической поддержки своего продукта?
Каким бы совершенным бы ни был программный продукт для крупных и средних предприятий, сколько бы сил ни вложил в него разработчик, если у него нет качественной технической поддержки, продукт неизбежно станет источником проблем и для организации-заказчика, и для разработчика. Причины проблем могут ...

Фоторепортаж: Компания «ЛАНИТ-СИБИРЬ» отметила пятилетие в кругу партнеров и друзей на IT-weekendФоторепортаж: Компания «ЛАНИТ-СИБИРЬ» отметила пятилетие в кругу партнеров и друзей на IT-weekend
«ЛАНИТ-СИБИРЬ» провела юбилейную конференцию «IT-weekend: 5 лет в мире технологий». Генеральными партнерами конференции выступили Hikvision и ITV | AxxonSoft, «золотым» партнером стала компания Legrand. Традиционное осеннее мероприятие прошло на базе отдыха в пригороде Красноярска ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.58. Создание сайта — студия iMake.