Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в промопрограмме по периферии брендов Acer, Edifier, GMNG, ОКЛИК. Фокусные продукты: гарнитуры, наушники, клавиатуры, мыши, коврики, веб-камеры, микрофоны, колонки, саундбары, рюкзаки для ноутбуков – почти 800 позиций. Период действия акции ...
Уважаемые партнеры! С целью поддержки ваших продаж в пиковый осенне-зимний сезон деловой активности, мы рады пригласить вас принять участие в долгосрочной маркетинговой акции «Заправь и печатай!». Закупайте самые востребованные расходные материалы Pantum для печатающей техники лотами по 80 шт. в ...
1. Регистрируйся в акции от СТМ NETLAB 2. Узнай свой индивидуальный план по закупке ассортимента СТМ на период акции у менеджера Netlab 3. Получи бонусы за достижение целей по схеме на сайте NETLAB. Внимание: Бонус по категориям выплачивается при достижении общего индивидуального плана ...
Мы запускаем специальную промопрограмму — при покупке принтеров TSC серий ML, MB, MH и MX вы получаете возможность приобрести риббоны по эксклюзивно низкой цене — всего 2 USD за рулон. В промопрограмме участвуют следующие риббоны: 35-S110450-20CC/1 https://thinklink.ru/user/search/35-S110450 — ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем вас принять участие в акции для новых партнеров. На первую закупку продукции АЛМИ ПАРТНЕР вы получаете баллы. Накопленные баллы можно обменять на сертификаты розничных федеральных сетей по вашему выбору. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
12345Все

ДИТ: искусственный интеллект помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях

29.01.2024  Новости, Государство и ИТ, Искусственный интеллект, Кадры, корпоративная культура, обучение, ОС и разработка приложений, Социальные проекты, благотворительность, Услуги

Искусственный интеллект уже год помогает общегородскому контакт-центру повышать качество консультаций на горячих линиях. Голосовой помощник имитирует звонок человека и общается с оператором по заранее заданному сценарию, проверяя доступность линии, скорость ответа и длительность диалога, а также полноту и качество информации. В 2023 году цифровой аудитор проанализировал 120 тысяч диалогов. Результаты исследований передаются в службу контроля качества, где при необходимости операторам назначают дополнительное обучение. «Искусственный интеллект помог выстроить систему автоматического анализа для улучшения работы горячих линий контакт-центра. За год робот проанализировал 120 тысяч диалогов операторов с жителями. Служба контроля качества внимательно изучает каждый отчет ИИ, при необходимости направляя операторов на дополнительное обучение. За год его прошли около 200 сотрудников — последующий анализ показал, что после обучения они стали отвечать на вопросы более оперативно и точно. А значит, искусственный интеллект объективно подсказал сотрудникам контакт-центра, в каких направлениях они могут улучшить свою работу, и помог сделать обслуживание горожан еще качественнее. Мы продолжим использовать цифрового аудитора и расширять его возможности, чтобы каждый житель получал в кратчайшие сроки полную информацию для решения своего вопроса», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. С января 2023 года искусственный интеллект ежемесячно проводил в пилотном ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Автоматические сервисы упростили оформление статуса нуждающегося в соцобслуживании
В Подмосковье онлайн‑услуга по признанию нуждающимися в соцобслуживании стала удобнее: в нее добавили семь умных сервисов. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. «Новые сервисы значительно упрощают процесс ...

SuperJob: творческий беспорядок на рабочем месте — чаще всего у тех, кто зарабатывает больше
Порядок на рабочем месте важен для 2 из 3 россиян, творческий хаос предпочитает каждый четвертый. В опросе SuperJob приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из всех округов страны. 2 из 3 опрошенных (64%) признались, что предпочитают безупречный порядок в своем рабочем ...

Пять шагов к реализации сервисной архитектуры и обеспечению операционной устойчивости
Дебора Камбе, менеджер по маркетингу продуктов компании PagerDuty, рассказывает на портале The New Stack о том, как с помощью пяти практических шагов реализовать сервисную архитектуру, повысить операционную устойчивость, оптимизировать управление инцидентами и усилить ИИ-триаж (использование ...

Кадры в российских условиях DX и ИИ-трансформации. Часть II
Продолжение, начало здесь Трансформация идет как в коммерческих компаниях, так и в государственных структурах. В РФ относятся очень серьезно к «цифровой трансформации» (DX) органов госуправления, соответствующие планы приняты как для субъектов федерации, так и для министерств. Учитывая размеры ...

Сбер открыл доступ к библиотеке SIRIN для поиска ошибок в ответах нейросетей
Команда ученых Центра практического искусственного интеллекта Сбербанка опубликовала в открытом доступе библиотеку SIRIN (Semantic Inconsistency Recognition and Inspection Nexus, «Обнаружение и анализ семантических несоответствий»). Она помогает делать ИИ-агентов и языковые модели надежнее ...
     
Автоматические сервисы упростили оформление статуса нуждающегося в соцобслуживании
В Подмосковье онлайн‑услуга по признанию нуждающимися в соцобслуживании стала удобнее: в нее добавили семь умных сервисов. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. «Новые сервисы значительно упрощают процесс ...

Компания Crosstech Solutions Group сменила название на ГардаТех
Разработчик решений для мониторинга, контроля и комплексной защиты от внутренних угроз Crosstech Solutions Group объявляет о ренейминге. Компания сменила название на ГардаТех Солюшнс Групп, сокращенно ― ГардаТех. Ренейминг стал завершающей точкой интеграции компании в экосистему «ИКС Холдинг» ...

SuperJob: творческий беспорядок на рабочем месте — чаще всего у тех, кто зарабатывает больше
Порядок на рабочем месте важен для 2 из 3 россиян, творческий хаос предпочитает каждый четвертый. В опросе SuperJob приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из всех округов страны. 2 из 3 опрошенных (64%) признались, что предпочитают безупречный порядок в своем рабочем ...

Кадры в российских условиях DX и ИИ-трансформации. Часть II
Продолжение, начало здесь Трансформация идет как в коммерческих компаниях, так и в государственных структурах. В РФ относятся очень серьезно к «цифровой трансформации» (DX) органов госуправления, соответствующие планы приняты как для субъектов федерации, так и для министерств. Учитывая размеры ...

Российский рынок облачной инфраструктуры сохранит рост на уровне 23–25% в год
iKS-Consulting представила «Индекс уверенности рынка инфраструктурного облачного провайдинга — 2026» — консенсус-прогноз развития российского рынка IaaS и PaaS, основанный на оценках ведущих игроков отрасли. В исследовании приняли участие 14 облачных провайдеров, совокупно контролирующих около 76% ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.