25.03.2024  Новости, Менеджмент, Обзоры рынков, Периферийное оборудование, Сервис

Поставщики управляемых услуг (managed service providers, MSP) в реалиях ИТ-канала США — своего рода умные интеграторы, действующие и как партнёры второго уровня, и как провайдеры определённых решений, создаваемых (либо модифицируемых с опорой на некие общие для рынка платформы) по непосредственной заявке конкретного заказчика с учётом специфики его бизнес-процессов. В круг задач MSP в последнее время всё чаще входит самый разнообразный аутсорсинг — кибербезопасности, резервирования данных, поддержания всей клиентской ИТ-инфраструктуры и проч. Издание CRN недавно поставило целью выяснить, как именно американские MSP применяют в своей работе широко разрекламированный инструментарий искусственного интеллекта, — и оказалось, что сапожник в данном случае вовсе не остаётся без сапог. Для начала, практически все успешные поставщики управляемых услуг на ИТ-рынке США применяют специализированные ИИ-платформы для повышения производительности (в частности, служб технической поддержки), — такие как CrushBank и Rewst. Платформы эти обеспечивают интеграцию разнородных бизнес-продуктов, которые могут применяться и самими MSP, и их клиентами (Acronis, ConnectWise, Datto, Kaseya, Microsoft, OpenAI...), и автоматизацию повторяющихся, повседневных задач через наглядные визуальные циклограммы (workflows) или табличные формы. В результате провайдеры управляемых услуг сокращают издержки на набор и обучение персонала, получая вместе с тем возможность обслуживать более широкий спектр клиентов. При ... читать далее.