22.10.2024  Новости, Государство и ИТ, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Федеральное казенное учреждение «Информационные технологии в социальной сфере» (ФКУ «Соцтех») создало единую систему технической поддержки информационных ресурсов организаций, входящих в социальный блок Минтруда России. В качестве программной платформы выбрана ITSM-система SimpleOne. В ходе проведения закупочной процедуры генеральным подрядчиком проекта была выбрана компания «ИНЛАЙН ГРУП». Цель внедрения ITSM платформы в ФКУ «Соцтех»: повышение качества предоставляемых услуг за счет оперативной реакции на запросы пользователей; обеспечение стабильной работы сервисов сопровождения информационных систем и сервисов за счет эффективного контроля исполнения заявок пользователей и распределения доступных ресурсов; сокращение времени решения запросов и инцидентов по вопросам, при решении которых требуется привлечение служб технической поддержки нескольких организаций социального блока. Основная задача проекта — приведение всех элементов системы сопровождения информационных ресурсов организаций, входящих в социальный блок Минтруда России, к единым требованиям и стандартам качества технического обслуживания. ФКУ «Соцтех» определило следующие критерии для выбора ITSM-системы: отечественное решение. Одно из ключевых требований — использовать ПО, разработанное в России и поддерживаемое отечественными вендорами; гибкость настроек и потенциал для развития. ITSM-система должна обладать высокой степенью адаптивности, с возможностью добавления функциональных модулей и кастомизации ... читать далее.