03.03.2025 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сельское, лесное и рыбное хозяйство«Агрокомплекс» им.Н. И. Ткачёва внедрил систему управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro. Сервисом пользуются 14 тыс. сотрудников. Проект, выполненный в рамках импортозамещения, занял всего три месяца. До внедрения Naumen Service Desk Pro «Агрокомплекс» использовал для предоставления ИТ-услуг иностранное решение Cireson SCSM. Основными критериями стали широкие возможности конфигурирования системы, астакже наличие развитого, легко конфигурируемого портала самообслуживания — система должна была справлялась с большим потоком заявок в сервисную службу. Также было важно снизить нагрузку на исполнителей. В новой системе 95% обращений на ИТ-поддержку поступают через портал самообслуживания. Заявителям не нужно искать исполнителя — достаточно зарегистрировать запрос по одному из каналов. При этом самым востребованным из них является портал самообслуживания: сотрудники самостоятельно регистрируют 85% от всех обращений. Для удобства использования портала разработан каталог услуг — в соответствии с ITSM-практиками и с учетом особенностей компании. Актуальный статус заявок доступен в любой момент в личном кабинете. В рамках проекта также выполнена интеграция с почтовым сервисом. В результате обращения, отправленные по почте, автоматически регистрируются в Naumen Service Desk Pro. Это существенно сокращает трудозатраты на прием и обработку заявок. Сервисом пользуются 14 тыс. сотрудников компании, которые регистрируют 16,5 тыс. обращений в месяц. Услуги ...
читать далее.
