07.03.2025 Новости, Бизнес-практикум, Искусственный интеллектО том, как обучить нейросеть под свои задачи и использовать ее для улучшения работы сотрудников-операторов, рассказал основатель Soft Skills Lab, предприниматель, кризис-консультант, CTO, преподаватель НИУ ВШЭ Юрий Клименко. ИИ и soft skills: преимущества и ограничения развития По данным HubSpot Research, 90% опрошенных клиентов считают быстрые ответы в чате одним из главных факторов эффективности сервисной службы компании, а 67% — ожидают ответа от оператора уже через 10 минут после отправки запроса. Возможности ИИ позволяют удовлетворить эту потребность клиентов, повысить их лояльность и доверие к компании. Чат-боты и голосовые помощники способны отвечать как на типовые запросы по отработанному шаблону, так и учитывать контекст обращения и настроение клиента, чтобы дать ему более персонализированный ответ на запрос. Согласно обзору TAdviser, ИИ позволяет снять от 40% до 90% нагрузки с сотрудников, консультирующих клиентов. Еще одно преимущество ботов — круглосуточная работа без перерывов и выходных. Сегодня клиенты стали более требовательны к работе сервисов, поэтому возможность быть на связи с ними каждую минуту — уже не роскошь, а необходимость для удержания бизнеса в топе лидеров рынка. Вместе со скоростью аудитория ценит корректность общения сотрудников поддержки, но личные переживания и усталость периодически этому препятствуют. У ботов нет психологических проблем и недомогания, поэтому они будут неизменно сохранять те тон и формат коммуникации, которые им настроят ...
читать далее.
