Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции «Вкусные условия». Участвующие бренды: Vitek, Hyundai, Rondell, Starwind. Фокусные продукты: вафельницы, тостеры, сэндвичницы, хлебопечи, кофемашины, электрические турки, капельные и рожковые кофеварки. Период действия акции: с ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в промопрограмме на всю линейку продукции Patriot. Закупая оборудование Patriot, вы накапливаете бонусы. По итогам акции накопленные бонусы выдаются в виде подарочных сертификатов различных розничных сетей по вашему выбору
Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей мини-ПК CBR до 15 декабря^ Артикул 11039713 CBR DT-001 Артикул 11039714 CBR DT-002 Артикул 11111883 CBR DT-007 Артикул 11113650 CBR DT-008 В течение 10 дней после отгрузки заполните форму регистрации, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Поддержка корпоративных ИТ-систем давно вышла за рамки простого деления на линии. Это не три отдельных уровня, а единая экосистема, где эффективность зависит не столько от формального разделения, сколько от качества взаимодействия внутри команды. Вроде все просто: первая линия — это быстрые решения типовых проблем, вторая занимается более сложными случаями, третья отвечает за глубокий анализ, устранение причин сбоев и улучшение архитектуры системы. Но на практике сложнее. О разграничении зон ответственности между линиями поддержки, типичных ошибках и наиболее эффективных подходах выстраивания процессов рассказывает Андрей Кельманзон, управляющий партнер направления «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS. Когда формальности мешают работе В реальных условиях компании часто сталкиваются с тем, что линии поддержки работают обособленно, а не как единый механизм. Первая линия перегружена шаблонными ответами, вторая передает «неочевидные» проблемы третьей, а та, в свою очередь, загружена стратегическими задачами и не успевает оперативно реагировать. В результате процесс затягивается, а неудовлетворенность заказчика растет. Еще одна распространенная ошибка — «слепая вера» в автоматизацию. Чат-боты и алгоритмы машинного обучения внедряются с расчетом, что они возьмут на себя значительную часть нагрузки. Но без правильно структурированной базы знаний для обучения моделей и четкой настройки они лишь усложнят процесс. Клиенты могут попасть в череду бесконечных сценариев, не получая нужного ... читать далее.
