17.06.2025  Новости

Компания-разработчик ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) представила новый функционал системы речевой аналитики — интерфейс для работы с большими языковыми моделями, который позволяет интегрировать любую LLM-модель. Обеспечивая точность до 95%, система речевой аналитики от VS Robotics демонстрирует качество, сопоставимое с работой живого контролера, а в некоторых случаях даже превосходит его. В масштабных проектах с крупными корпоративными клиентами ежедневно обрабатывается до 10 миллионов звонков. Даже 5% неточностей превращаются в 2–4 тысячи записей диалогов в сутки, что делает ручную проверку чрезмерно затратной по времени и ресурсам. Использование LLM-моделей позволяет автоматизировать обработку такого объема данных, выполняя проверку за считанные минуты и осуществляя значительно более высокую точность определения финального статуса звонка по сравнению с операторами, вынужденными прослушивать сотни записей подряд. Кроме того, применение больших языковых моделей в речевой аналитике позволило реализовать такие новые функции, как суммаризацию диалогов, проверку по критичным для бизнеса сценариям, оценку соответствия разговоров нормативным требованиям и законодательству, рекомендации по оптимизации методологических подходов и скриптов и другие задачи, ранее требовавшие участия методолога. «Интеграция LLM-моделей — важный этап развития нашей системы речевой аналитики, расширяющий ее возможности. Теперь мы можем предоставить нашим клиентам максимальную ... читать далее.