08.10.2025 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимостьИТ-компания К2Тех завершила масштабный проект внедрения импортозамещающего ИТ-решения для контактного центра по запросу страховой группы «СОГАЗ». Вместо западного Genesys Customer Experience Platform внедрена отечественная платформа SIGURD-MIND, которая обеспечивает работу операторов во всех каналах коммуникаций с клиентами. В результате миграции в 2,5 раза увеличилось количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. Индекс лояльности (NPS) по тематикам, обрабатываемым роботом, взлетел с 25% до 87%. Чтобы избежать возможных рисков, связанных с использованием платформы зарубежного вендора, СОГАЗ принял решение о переходе на российское программное обеспечение. Целью страховой компаниибыло не просто обеспечить бесперебойный переход на импортонезависимый аналог, а развернуть платформу с расширенным функционалом, которая позволит развивать контакт-центр в соответствии с растущими потребностями бизнеса. Для реализации этих задач заказчик выбрал российскую платформу SIGURD-MIND от вендора SIGURD-IT, предложенную ИТ-компанией К2Тех, которая осуществила внедрение решения. В качестве технологической основы нового контакт-центра было поставлено оборудование для двух ЦОДов и развернута среда виртуализации с установкой платформы SIGURD-MIND. Дополнительно внедрены пограничный контроллер сессий «Искра Технологии», система текстового роботизированного обслуживания BSS и система управления знаниями Plus7 Mayak. Проектная команда настроила полную интеграцию и взаимодействие ...
читать далее.
