12.01.2026  Новости, Маркетинг, Менеджмент, Рейтинги, исследования

В октябре McKinsey выпустил свой «Ежегодный обзор мирового банковского сектора за 2025 год» (McKinsey’s Global Banking Annual Review 2025 | McKinsey). Анонсирующий подзаголовок звучит так: «Почему точность, а не объём, определяет будущее банковского дела». Но при внимательном его изучении становится предельно ясно, что надо делать не только банкам, но и игрокам других секторов экономики, чтобы не умереть (и это не преувеличение и не страшилки) в ближайшее время. Причины обеспокоенности исследователей понятны и уже банальны. И они не только в том, что «рынки сомневаются в устойчивости недавних максимумов банковского сектора». Как отмечают в McKinsey, «Искусственный интеллект кардинально меняет способы взаимодействия клиентов и банков (и не только банков — прим. автора), повышая ожидания в отношении бесперебойного и персонализированного обслуживания, особенно среди молодого поколения». Потребители стали более цифровыми, менее лояльными и более осознанно подходят к выбору финансовых учреждений. В США только 4% новых заявителей на кредитную карту выбирают свой, не изучив предварительно альтернативы — по сравнению с 10% в 2018 году. А ведь это тот продукт, который традиционно продается по уже существующей базе. Показатели по открытию расчетных счетов в США еще более поразительны: 4% открытий приходится на лояльных клиентов — по сравнению с 25% в 2018 году. Путь клиента: новые механизмы взаимодействия с поставщиком Как же потребитель теперь выбирает, куда отнести свои деньги ... читать далее.