27.02.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования

Как показало исследование, проведенное J’son & Partners Consulting, почти 20% компаний уже пользуются ИИ-ассистентами в CRM. Но ценность от применения ИИ они видят по-разному: средний и крупный бизнес считает, что ИИ наиболее полезен в формировании прогнозов по выручке, а для маленьких компаний основная ценность состоит в рекомендациях по удержанию клиентов. В список задач, которые бизнес готов делегировать ИИ, попали и не вполне очевидные действия, такие, как генерация писем клиентам и анализ эмоций клиентов. Генерация писем и ответов клиентам (24,4%) входит в топ-3 задач, в которые наиболее логично отдать ИИ-ассистентам, наибольший интерес к этой функциональности проявляет микро-бизнес. В этом сегменте 29% респондентов отметили, что для них первостепенная помощь ИИ заключается в подготовке ответов и писем клиентам. Вероятнее всего компаниям, где отделы продаж совсем маленькие или продажами занимается сам собственник, критически важно экономить время на рутинных операциях, поэтому они готовы использовать ИИ в CRM для таких задач. Что касается анализа эмоций клиентов, интерес к этой задаче проявили всего 8,1% участников исследования. Однако авторы исследования прогнозируют расширение возможностей CRM в области анализа данных, ИИ и более качественной, персонализированной работы с клиентской базой. На фоне этого тренда такой интерес выглядит вполне оправданным, наряду с персонализацией офферов и рекомендаций по кросс-сейлу и апсейлу, рекомендациями по удержанию клиентов — ... читать далее.