19.03.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Маркетинг, Менеджмент, Рейтинги, исследования

Аналитическая компания Gartner выяснила, что 50% потребителей в США предпочитают бренды, которые не используют генеративный искусственный интеллект (GenAI) в коммуникациях с клиентами. Речь идёт о применении GenAI в рекламных сообщениях, контенте и других точках взаимодействия с потребителем. Скепсис растёт быстрее, чем принятие технологий Результаты исследования показывают: активное использование GenAI самими пользователями не означает, что они готовы доверять брендам, применяющим эти технологии. Опрос 1 539 американских потребителей, проведённый в октябре 2025 года, выявил усиление общего скепсиса: 61% респондентов регулярно сомневаются в надёжности информации, которую используют в повседневных решениях 68% часто задаются вопросом, является ли увиденный контент реальным Это формирует более рискованную среду для брендов — особенно при использовании синтетического или недостаточно подтверждённого контента. Доверие становится ключевым фактором По словам Emily Weiss, старшего аналитика маркетинговой практики Gartner, использование GenAI — это не только технологическое, но и репутационное решение. Потребители всё чаще проверяют информацию и пытаются убедиться в её достоверности. На этом фоне выигрывают те бренды, которые: используют ИИ там, где это очевидно полезно прозрачно объясняют, когда и как применяется ИИ дают пользователю возможность отказаться от взаимодействия с такими технологиями Меняется само восприятие правды К концу 2025 года лишь 27% потребителей заявили ... читать далее.