23.03.2026  Новости, Итоги и тенденции, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Российский рынок CRM-систем продолжает активно развиваться, при этом бизнес всё чаще рассматривает такие решения не как вспомогательный инструмент, а как ключевую инфраструктуру управления продажами и клиентским опытом. К таким выводам пришли аналитики J’son & Partners Consulting. CRM становится повседневным инструментом бизнеса По данным исследования, CRM-системы уже глубоко встроены в операционную деятельность компаний: 69% организаций используют CRM ежедневно ещё 23% — еженедельно Это говорит о том, что рынок перешёл от стадии внедрения к стадии активной эксплуатации и оптимизации процессов. Наиболее активно CRM применяются в компаниях с большим количеством сделок — прежде всего в сегменте малого бизнеса, где скорость обработки заявок напрямую влияет на выручку. Основные драйверы внедрения — продажи и аналитика Компании чаще всего внедряют CRM в двух случаях: при необходимости нарастить продажи при переходе к системной аналитике Эти факторы назвали ключевыми 58–60% респондентов. С точки зрения функциональности, бизнес ценит CRM прежде всего за: управление планами продаж ускорение обработки заявок повышение конверсии Менее значимыми пока остаются функции распределения лидов и автоматической генерации коммуникаций, хотя и они постепенно набирают популярность. Лидеры рынка и локализация решений Исследование показывает устойчивую структуру рынка: около половины компаний используют Битрикс24 в числе лидеров также — 1С:CRM и amoCRM Доминирование локальных решений ... читать далее.