24.03.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования, Розница

Авито Работа провела опрос среди 10 000 россиян, чтобы выяснить, как они оценивают влияние цифровых технологий на развитие розничной торговли. В число опрошенных вошли и сотрудники ритейла. Исследование проведено при поддержке Академии ритейла в рамках подготовки к II Национальному Чемпионату розничных профессий. Согласно опросу, 43% работников магазинов готовы использовать цифровых ассистентов и помощь роботов в своей работе, а 12% респондентов уже применяют такие технологии на практике. Развитие технологий постепенно меняет привычные процессы в магазинах — от управления ассортиментом до обслуживания покупателей. По оценке респондентов, цифровые решения уже начинают влиять на эффективность работы торговых точек и роль сотрудников. Так, четверть работников магазинов считают, что цифровые помощники и ИИ-решения уже сейчас сокращают время ожидания и ускоряют обслуживание в магазинах, а также помогают лучше анализировать спрос и управлять ассортиментом. 21% опрошенных отметили, что технологии помогают магазинам работать быстрее и с меньшими издержками, а 18% респондентов считают, что автоматизированные решения берут на себя рутинные задачи и разгружают сотрудников. 15% сотрудников ретейла убеждены, что благодаря технологиям сервис в магазинах стал более персонализированным. «Ритейл постепенно трансформируется: часть рутинных процессов берут на себя технологии, а роль сотрудников смещается в сторону взаимодействия с покупателями, консультирования и решения более сложных задач ... читать далее.