09.04.2026 Новости, Идеи и практики автоматизацииРешение BSS позволяет быстро автоматизировать обслуживание граждан в MAX с помощью единого окна для оператора, чат-бота с готовыми сценариями, речевой аналитики, AI-портала, и инструмента проактивного информирования. Технология уже готова к развертыванию в контуре заказчика без необходимости интеграции разрозненных систем. Мессенджеры стали важнейшим каналом общения между гражданами и организациями, и эту роль все чаще берет на себя MAX. BSS — аккредитованный партнер платформы — помогает быстро запустить обслуживание в этом канале. Для этого BSS предлагает готовую экосистему: чат с оператором, чат-бот, речевую аналитику, AI-портал и инструменты для исходящих коммуникаций. Благодаря опыту работы с ведомствами в более 50 регионах РФ — Социальный фонд России, МФЦ, Министерство здравоохранения, Федеральное казначейство — BSS знает специфику задач госсектора и повышенные требования к надежности. Решение поддерживает авторизацию через ЕСИА и разворачивается в контуре заказчика с соблюдением высоких стандартов ИБ. Чат с оператором работает как окно общения через MAX, которое соединяется с другими каналами: сайтом, мобильным приложением и т.д. Так оператор видит полную историю взаимодействия с клиентом и может точнее решить запрос. Заявки автоматически распределяются между специалистами с учетом их загрузки и темы. Интеллектуальный чат-бот уже включает готовые сценарии — запись к врачу, получение справок, консультации МФЦ — и его можно легко адаптировать под задачи учреждения ...
читать далее.
