20.04.2026  Новости, Государство и ИТ, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Областное государственное казенное учреждение «Центр информационно-технического обслуживания» (ОГКУ «ЦИТО») завершило внедрение системы управления ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk Pro. Решение используется для поддержки исполнительных органов Челябинской области и стало основой для развития сервисного подхода в региональной ИТ-инфраструктуре. Решение используется для поддержки порядка 70 информационных систем и более 4500 автоматизированных рабочих мест, а общее число пользователей достигает около 10 000 человек. Ежедневно в системе регистрируется от 300 до 400 обращений, при этом уже 30–40% из них поступает через портал самообслуживания. «Для нас было важно не просто внедрить новую систему, а выстроить прозрачный и управляемый процесс оказания ИТ-услуг для органов исполнительной власти. Сегодня мы видим, что система помогает быстрее обрабатывать обращения, снижает нагрузку на сотрудников и дает необходимую аналитику для управления сервисами», — отметил Мальчер Леонид, директор областного государственного казенного учреждения «Центр информационно-технического обслуживания». «Naumen Service Desk Pro позволяет быстро развернуть сервисную модель даже в масштабных и распределенных организациях. В этом проекте удалось создать единое пространство для управления ИТ-услугами на уровне региона и заложить основу для дальнейшего развития сервисного подхода», — прокомментировал Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen. В дальнейшем ОГКУ ... читать далее.