30.04.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Производство ТНП и пищевая промышленность

Компания Axenix завершила проект по внедрению CRM-системы для производителя кондитерских изделий «Мон’дэлис Русь». Новое решение позволило заказчику автоматизировать обработку обратной связи от потребителей по всем каналам взаимодействия и повысить производительность операторов линии заботы о потребителях. Компания «Мон’дэлис Русь» производит и реализует продукты питания в категориях шоколад, печенье и бисквиты, жевательная резинка и леденцы. В структуре компании — центральный офис в Москве и четыре высокотехнологичные фабрики: в Великом Новгороде, Санкт-Петербурге, Покрове и Собинке Владимирской области. Общий штат — около 3000 сотрудников. Внедренное решение автоматизировало следующие процессы: сбор обращений потребителей и заведение записей по ним из разных коммуникационных каналов; хранение базы данных и истории взаимодействия с потребителями; своевременная обработка обращений и создание ответов на них; проведение информационных рассылок; формирование отчетов и дашбордов для контроля работы с потребителями. «Благодаря новой CRM-системе мы смогли упростить весь цикл обработки обратной связи от наших потребителей: это принятие и регистрация обращения, его маршрутизация и обработка внутренними службами, формирование ответа и диалог с покупателем. Операторы контакт-центра и наши внутренние специалисты были избавлены от многих рутинных, механических действий, а это означает — меньше нагрузки и потенциальных ошибок, быстрее скорость реагирования. Все это способствует ... читать далее.