05.05.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, ЭнергетикаКомпания САТЕЛ завершила масштабную модернизацию клиентского сервиса АО «Мособлгаз». Интеллектуальный ИИ-помощник на базе диалоговой платформы ZIAX, интегрированный в информационные системы заказчика, обрабатывает 64% входящего трафика без привлечения операторов. Реализация проекта «Целевая архитектура» заняла чуть более года. К концу 2025 года при общем объеме входящего трафика свыше 1,3 миллиона звонков доля успешно закрытых голосовым роботом заявок составила 68%. Внедрение робота позволило существенно улучшить экономические показатели без привлечения дополнительных операторов в условиях роста трафика, а также значительно повысить клиентоориентированность и качество взаимодействия абонентов с компанией. «Основной идеей проекта стала персонализация — клиенты должны получать не абстрактную консультацию, собранную из базы общих знаний о сервисах компании, а вполне конкретный персонализированный ответ, касающийся данных каждого конкретного пользователя. Успех голосового робота подтвердил жизнеспособность проекта и в 2025 году послужил фундаментом для тиражирования концепции на другие каналы связи: чат-бот на сайте компании, сбор обратной связи, обзвон абонентов для проведения ТО», — прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления ...
читать далее.
