07.05.2026  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Аналитический центр компании STAQ провел исследование влияния цифровых экосистем на клиентский опыт в российском ритейле по итогам I квартала 2026 года. По данным экспертов STAQ, использование цифровых платформ и экосистемных решений позволило ритейлерам улучшить клиентский опыт на 22% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для анализа были использованы данные клиентских проектов STAQ. Цифровые экосистемы становятся одним из ключевых инструментов развития ритейла: они помогают компаниям объединять данные, каналы коммуникации, операционные процессы и аналитику в едином контуре управления. Это влияет не только на удобство покупателя, но и на качество исполнения процессов внутри компании: от обработки обращений и контроля полевых команд до управления сервисом, SLA, отчетностью и качеством обслуживания торговых точек. Одним из важных направлений влияния цифровых экосистем на клиентский опыт остается персонализация предложений и услуг. Использование данных о покупательском поведении, истории заказов, предпочтениях и взаимодействии с брендом позволяет ритейлерам формировать более точные рекомендации, персональные акции и релевантные сценарии коммуникации. По данным исследования STAQ, 78% опрошенных ритейлеров считают персонализацию одним из ключевых факторов, влияющих на улучшение клиентского опыта. Не менее значимым фактором является развитие омниканальности. Интеграция онлайн- и офлайн-каналов позволяет клиенту взаимодействовать с ритейлером в удобном формате: начать ... читать далее.