18.06.2026  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации

Обязательная маркировка звонков, введенная осенью 2025 года, стала крупнейшим изменением на рынке исходящих коммуникаций за последние годы. После ее запуска объем обзвона одномоментно сократился в 4,5 раза, однако сценарий массового отказа бизнеса от голосового канала не реализовался. По данным исследования сервиса «Скорозвон» (входит в ГК Naumen), по итогам 2025 года объем исходящих деловых звонков вырос на 16,5% и достиг 1,57 млрд вызовов. При этом сама экономика обзвона существенно изменилась: стоимость контакта выросла, требования к качеству баз ужесточились, а компании стали значительно внимательнее относиться к эффективности каждой попытки дозвона. Исследование основано на обезличенных данных сотен компаний из девяти отраслей экономики и пятнадцати регионов России за 2024–2025 годы. Рынок стал меньше, но эффективнее Наиболее заметные изменения произошли после введения обязательной маркировки и платы за массовые вызовы. Суточный объем звонков сократился с 5,9 млн до 1,3 млн вызовов. Октябрь завершился с показателем 135 млн звонков, ноябрь — 121 млн против рекордных 160 млн в сентябре 2025 года. К первому кварталу 2026 года рынок стабилизировался на уровне около 130 млн вызовов в месяц. Однако одновременно выросла контактность — доля звонков, в которых абонент ответил на вызов. Если летом 2025 года показатель составлял 19,7%, то к первому кварталу 2026 года достиг 26,3%. По оценке аналитиков «Скорозвона», дополнительные расходы на маркировку сделали неэффективные ... читать далее.