24.06.2026  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Только 12% клиентов остаются лояльны одной и той же компании. К такому выводу пришли эксперты ИТ-компании edna, проведя опрос россиян. Они также выяснили, что в 2026 году становится причиной отказываться от продолжительного сотрудничества с компаниями и каких изменений ожидают от бизнеса потребители в связи с нестабильностью каналов коммуникации. Почему клиенты уходят Основная причина разрыва долгосрочных отношений — рост цен. Об этом говорят 74% респондентов. Качество продукции вынуждает перейти к конкурентам 58% опрошенных. Треть (34%) переориентируется благодаря более выгодным индивидуальным условиям, а каждый пятый (22%) покупатель уйдет, если компания заранее не предупредила об изменении цен. В случае недовольства подавляющее большинство опрошенных (74%) уходят к конкурентам даже после нескольких лет сотрудничества и лояльных отношений. Однако 12% респондентов продолжают приобретать товары и услуги выбранных компаний в любой ситуации. Оставшиеся 14% не ориентируются на компанию в принципе и выбирают вариант, который больше всего подходит для решения конкретной задачи. При поиске замены прежней компании три четверти респондентов (75%) сравнивают предложения конкурентов и выбирают самое выгодное. Среди других факторов — удобство сайта (46%), реклама (43%) и отзывы клиентов (38%). Как коммуникация влияет на лояльность Отдельно клиенты обращают внимание на качество коммуникации с компанией. Так, 32% уходят, если поддержка не может решить проблему, 23% — если сотрудники ... читать далее.