06.08.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

ИТ-интегратор AWG провел ежегодный опрос пользователей онлайн-магазинов и маркетплейсов, чтобы выяснить, что люди учитывают при выборе магазина и какие функции сайтов раздражают на каждом этапе оформления заказа*. Исследование показало, что цена и ассортимент остаются главными критериями выбора, но на этапе покупки решающими становятся удобство сайта, прозрачность условий и качество клиентского опыта. Что важно россиянам при выборе онлайн-магазина При выборе онлайн-магазина большинству россиян (69%) в первую очередь важна стоимость товаров. Более половины покупателей (55%) обращают внимание на широкий ассортимент, чтобы можно было приобрести все необходимое в одном месте. Для 40% респондентов важна быстрая доставка, а для 35% — простой процесс возврата покупки. Последний фактор особенно значим для аудитории старше 45 лет. (рис. 1) Одинаковую важность для покупателей имеют удобная навигация на сайте и наличие отзывов других пользователей — оба фактора отметили по 31% респондентов. При этом удобство интерфейса особенно важно для представителей поколения зумеров (18-28 лет) и беби-бумеров (старше 60 лет). Бренд и репутация компании важны для 15% пользователей. Меньше всего при выборе магазина покупателей интересуют персональные рекомендации (4%) и работа службы поддержки (3%). На этапе выбора товара За последний год почти втрое выросла доля покупателей, которых не устраивает отсутствие подробного описания товаров: показатель увеличился с 13% до 35%. Каждый третий респондент ... читать далее.