Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Компания diHouse объявляет об акции для партнёров: до 30-го сентября при покупке колонки Sudio — сетевые зарядные устройства и кабели бренда на выбор в подарок. В число акционных колонок вошли модели Sudio F4, Sudio F5, Sudio F5 Pro, к которым можно выбрать сетевое зарядное устройство Sudio P2 ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бесперебойный кешбэк». Закупайте ИБП, стабилизаторы SMARTWATT и АКБ Delta в Merlion и получайте кешбэк: 5% – SMARTWATT, 1% – DELTA. Период действия акции: 03 августа – 30 сентября 2026 г. Итоги будут ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в промопрограмме по периферии брендов Acer, Edifier, GMNG, ОКЛИК. Фокусные продукты: гарнитуры, наушники, клавиатуры, мыши, коврики, веб-камеры, микрофоны, колонки, саундбары, рюкзаки для ноутбуков – почти 800 позиций. Период действия акции ...
Уважаемые партнеры! С целью поддержки ваших продаж в пиковый осенне-зимний сезон деловой активности, мы рады пригласить вас принять участие в долгосрочной маркетинговой акции «Заправь и печатай!». Закупайте самые востребованные расходные материалы Pantum для печатающей техники лотами по 80 шт. в ...
1. Регистрируйся в акции от СТМ NETLAB 2. Узнай свой индивидуальный план по закупке ассортимента СТМ на период акции у менеджера Netlab 3. Получи бонусы за достижение целей по схеме на сайте NETLAB. Внимание: Бонус по категориям выплачивается при достижении общего индивидуального плана ...
12345Все

Более 40% граждан приветствует мемы и эмодзи в переписке с компаниями

13.08.2026  Новости, Маркетинг, Менеджмент, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Многие граждане (58%) ждут от компаний круглосуточной поддержки в мессенджерах или чате на сайте, 33% вообще хотят только текстовой коммуникации без звонков. Людей раздражают формализм в общении и ответы по скриптам (61% опрошенных). К таким выводам пришли эксперты ИТ-компании edna в результате исследования . На одном языке с клиентами: между ИИ и живым общением Большинство респондентов ценят в общении с компаниями вежливость и терпеливость менеджеров (85%) и негативно воспринимают фамильярность и обращение на «ты» (73%). При этом клиенты устали от формализма и ждут от брендов живого общения и реальной помощи. Так, у 61% опрошенных раздражение вызывают ответы по скриптам, у 28% — канцеляризмы, сложные формулировки и незнакомые термины. А 42% граждан хотели бы видеть в переписке мемы, эмодзи и другие элементы интернет-культуры, так как они разряжают обстановку. Цифровые коммуникации в принципе становятся все востребованнее: 58% респондентов ждут круглосуточной поддержки в мессенджерах или чате на сайте, 33% — текстовой коммуникации без звонков. Несмотря на это, 82% россиян ценят возможность быстро переключиться с чат-бота на живого оператора поддержки или менеджера. А треть опрошенных клиентов (35%) недовольны постоянным переключением на разных менеджеров и необходимостью неоднократно повторять свою проблему. «Основные раздражители клиентов — необходимость повторять свой вопрос, переходы между разными менеджерами и долгие ответы. Чат-центр помогает снять эти проблемы ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


«ЭХО лОСЕЙ» станет «Голосом ИТ»
OCS объявляет о ребрендинге своего радио. Проект «ЭХО лОСЕЙ», созданный дистрибьютором в 2020 году, продолжит работу под новым названием «Голос ИТ». Вместе с названием меняется эфирная сетка: команда намерена заметно усилить разговорное направление и запустить новые форматы. Музыкальная часть при ...

Nexign: российский бизнес не спешит использовать ИИ для поиска аномалий
Почти 80% российских компаний уже применяют инструменты мониторинга своей ИТ-инфраструктуры, но лишь каждая шестая использует модели машинного обучения для обнаружения аномалий. Мешают нехватка внутренней экспертизы, низкое качество данных и сложность подсчета окупаемости инвестиций. Исследование ...

41% компаний столкнулись с инцидентами информационной безопасности, связанными с подрядчиками
41% опрошенных специалистов по ИТ и информационной безопасности рассказали, что за последние два года в их компаниях происходили киберинциденты, связанные с подрядчиками. Чаще всего они приводили к утечкам данных, получению посторонними доступа к информации граждан и взлому корпоративных аккаунтов ...

В России вырос интерес к удаленным вакансиям
В стране увеличилась популярность работы вне офиса. За год интернет-трафик россиян на сайты для поиска удаленного заработка и фриланса вырос на 15%. Кроме того, число резюме с запросом на дистанционный формат в июне-июле оказалось на 13% выше прошлогодних показателей, а их доля в общем объеме ...

Треть зумеров и миллениалов хотят работать удаленно
Две трети соискателей на российском рынке труда — это миллениалы и зумеры: по данным hh.ru, им принадлежат 11,7 млн резюме (73%), которые были открыты или обновлены с начала года. Представители двух этих поколений чаще, чем люди более старшего возраста, хотят сами управлять своим рабочим днем и ...
     
«ЭХО лОСЕЙ» станет «Голосом ИТ»
OCS объявляет о ребрендинге своего радио. Проект «ЭХО лОСЕЙ», созданный дистрибьютором в 2020 году, продолжит работу под новым названием «Голос ИТ». Вместе с названием меняется эфирная сетка: команда намерена заметно усилить разговорное направление и запустить новые форматы. Музыкальная часть при ...

Nexign: российский бизнес не спешит использовать ИИ для поиска аномалий
Почти 80% российских компаний уже применяют инструменты мониторинга своей ИТ-инфраструктуры, но лишь каждая шестая использует модели машинного обучения для обнаружения аномалий. Мешают нехватка внутренней экспертизы, низкое качество данных и сложность подсчета окупаемости инвестиций. Исследование ...

«ЛокоТех» повышает культуру исполнительской дисциплины за счет применения ИИ
«ЛокоТех» реализовал техническое решение на базе технологий искусственного интеллекта для автоматизированного анализа содержания производственных онлайн-совещаний (ВКС). Главная цель проекта — предоставить руководителям на местах верифицированные данные о качестве управленческих процессов — таких ...

41% компаний столкнулись с инцидентами информационной безопасности, связанными с подрядчиками
41% опрошенных специалистов по ИТ и информационной безопасности рассказали, что за последние два года в их компаниях происходили киберинциденты, связанные с подрядчиками. Чаще всего они приводили к утечкам данных, получению посторонними доступа к информации граждан и взлому корпоративных аккаунтов ...

В России вырос интерес к удаленным вакансиям
В стране увеличилась популярность работы вне офиса. За год интернет-трафик россиян на сайты для поиска удаленного заработка и фриланса вырос на 15%. Кроме того, число резюме с запросом на дистанционный формат в июне-июле оказалось на 13% выше прошлогодних показателей, а их доля в общем объеме ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.6.  Создание сайта — студия iMake.