22.09.2006  Новости, Бизнес-практикум, Консалтинг и системная интеграция, Менеджмент, ОС и разработка приложений, Услуги

Поддержка ИТ-систем традиционно воспринимается как обязательная, но далеко не самая дорогая статья расходов на аутсорсинг. Но на практике часто происходит, что после обращения к вендору или интегратору стоимость поддержки оказывается значительно выше ожидаемой. После этого начинаются долгие обсуждения SLA, состава команды, объема часов и поиск компромисса между качеством сервиса и бюджетом — что не всегда позитивно отражается на итоговом сервисе. Однако если экономия все же является одним из ключевых приоритетов, существует ряд подходов, которые позволяют существенно сократить затраты на ПО без снижения качества обслуживания. О них рассказывает Ибрагим Габидуллин, руководитель отдела разработки .NET компании ICL Services. Из чего состоит стоимость поддержки Прежде чем говорить об экономии, важно понять структуру затрат. Вопреки распространенному заблуждению, стоимость поддержки формируется не только из количества инцидентов, так как даже две системы с одинаковым количеством обращений могут стоить в поддержке совершенно по-разному. Если в одной есть актуальная документация и понятная архитектура, а в другой знания остались только у нескольких разработчиков, трудозатраты будут несопоставимы. Формируя предложение, аутсорсер обычно закладывает в стоимость процессы обработки инцидентов, сопровождение изменений и релизов, поддержку 24/7, а также поддержание экспертизы по системе, обновление базы знаний и резервирование ресурсов на случай критических сбоев. В целом расходы можно ... читать далее.