07.07.2008  Новости, Государство и ИТ, Здравоохранение, образование, культура

В медицинском центре “Исида”, специализирующемся на стоматологии и семейной медицине, внедрен контакт-центр, призванный оптимизировать взаимодействие с пациентами и снизить количество потерянных звонков. Проект выполнялся на базе продукта Infra Call Center компании Infratel. Разделение административных звонков и звонков от пациентов происходит на уровне голосового меню, после чего административные звонки направляются секретарю, а звонки от клиентов распределяются между операторами. Прошедшие специальное обучение сотрудники осуществляют запись на прием, оказывают первичные медицинские консультации и, в случае необходимости, соединяют звонящего со специалистами центра. В случае если в момент обращения все операторы заняты, звонящему сообщается расчетное время ожидания в очереди и проигрывается различная рекламная информация. В нерабочее время автоответчик сообщает расписание работы клиники и предлагает оставить заявку на обратный звонок или записать сообщение. В состав продукта входит модуль статистики, предоставляющий руководству клиники инструментарий для анализа и прогнозирования объема телефонного трафика, что позволяет планировать расписание работы операторов и отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий. В будущем планируется интегрировать Infra Call Center со специализированным ПО для автоматизации работы медицинских учреждений. Это, в частности, позволит вместе со звонком доставлять на монитор оператора карточку с данными о пациенте и историей всех ... читать далее.