15.09.2010  Новости, Реорганизация процессов, Сети и телекоммуникации

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (межрегиональный оператор телекоммуникационных услуг) продолжает совершенствовать свою организационную структуру. В первой половине 2010 года компания преобразовала все региональные дочерние общества в филиалы «ЭР-Телеком Холдинга». Очередным шагом на пути к централизации ключевых бизнес-процессов стало создание нового федерального подразделения – единого Центра управления продажами, в котором будет сосредоточено управление продажами телекоммуникационных услуг во всех регионах присутствия. Новый Центр управления продажами размещен в Перми. Это современный, высокотехнологичный офис на 450 сотрудников с возможностью увеличения числа специалистов до 1тыс. Первоначальный объем инвестиций в создание ЦУПа составил 300 млн. руб. Процесс продаж реорганизован следующим образом: в Центре обрабатываются звонки со всей территории присутствия «ЭР-Телеком», поступающие на единый бесплатный номер в формате «8-800». По итогам телефонных переговоров заявка на подключение услуг «ЭР-Телекома» вносится в специализированную базу данных, изменения отображаются в режиме онлайн и сразу же становятся доступны специалистам по подключению в соответствующем городе. По факту подключения клиента данные также заносятся в базу – весь бизнес-процесс замыкается в автоматизированной системе, к которой одновременно имеют доступ все необходимые специалисты. В IV квартале 2009 года «ЭР-Телеком» стал национальным чемпионом по подключению абонентов широкополосного доступа ... читать далее.