05.04.2011 Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимостьКомпания «Астерос» приступила к расширению корпоративной системы телефонной связи Страховой группы МСК, которая охватит 900 абонентов на 6 площадках. Проект стал продолжением успешного сотрудничества, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети. Это позволило сократить расходы на обслуживание клиентов, улучшить качество телефонных сервисов и повысить динамичность работы страховых специалистов. Страховая группа МСК (СГ МСК) входит в тор10 российского рынка страхования. Ее деятельность охватывает практически все регионы РФ, а штат насчитывает более 3300 сотрудников. В связи с активным развитием бизнеса – возросшими требованиями к качеству обслуживания клиентов, а также расширением клиентской базы и пакета предлагаемых услуг – в 2010 году руководство страховой компании приняло решение о реорганизации телефонной сети. Годом ранее специалисты «Астерос» построили в СГ МСК контакт-центр на 55 операторов, включающий системы: - автоматического распределения вызовов Avaya Call Center Elite; - отчетности и управления Avaya Call Management System; - автоматического исходящего обзвона Avaya Proactive Contact на 15 операторов; - интерактивного речевого взаимодействия Avaya Voice Portal (способна обслуживать до 30 клиентов одновременно). «Внедрение данных систем и правильно организованное распределение вызовов позволили радикально улучшить качество обслуживания клиентов. Если летом 2009 года мы обрабатывали около ...
читать далее.
