Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Покупай блоки питания Gigabyte на сумму от 10 тыс. руб. и получи бонус 15%. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента ...
Закупайте выделенный ассортимент товаров для дачи по специальным ценам до 15 мая включительно, но ассортимент ограничен. Узнавайте наличие и конечную стоимость на оптовые закупки у менеджеров АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Сплошные плюсы!». Закупайте в Merlion материнские платы MSI и за каждые пять, десять или двадцать закупленных позиций одну получите в подарок. Подарочная позиция выплачивается в виде бонуса на баланс компании партнера. Бонус за подарочную ID ...
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает принять участие в акции по решениям «Гравитон» для новых* партнеров. Продукты: серверы СХД ПАК Закупая решения «Гравитон», вы накапливаете баллы, которые сможете обменять на подарочные сертификаты на ваш выбор. *Новыми считаются партнеры, не совершавшие ранее ...
12345Все

МЦФЭР-Казахстан запускает центр обработки вызовов

22.07.2011  Новости, Здравоохранение, образование, культура, Клиенты и подрядчики, Профессиональные и массовые услуги, Сети и телекоммуникации

В 2011 году в рамках глобальной задачи оптимизации бизнес-процессов, направленных на оптимальный охват целевой аудитории, было принято решение о создании собственного call-центра. «Выбирая платформу для проекта, мы решили пойти по пути коллег из «МЦФЭР-Украина», которые выбрали решение Infinity, как наиболее отвечающее потребностям компании с нашими целями и задачами, - рассказывает Роман Насонов, заместитель генерального директора «МЦФЭР-Казахстан». - Определяющими преимуществами, которые убедили нас в верности выбора, стали такие факторы как упрощение работы операторов, скорость набора номера, грамотное ведение всей работы с клиентом, благодаря интеграции с системой CRM, а также удешевление звонков, благодаря использованию IP-телефонни», Процесс развертывания комплекса длился около полугода. На первом этапе инженеры «ИнтелТелеком» совместно с сотрудниками «МЦФЭР-Казахстан» развернули IP–телефонию внутри офиса и обеспечили функционирование базовых функций классического call-центра. На втором этапе к проекту подключились специалисты «Ипрон», системного интегратора, являющегося партнером «ИнтелТелеком». Их задачей было провести интеграцию Infinity с CRM-системой 1С: CRM ПРОФ с помощью модуля собственной разработки под названием Ипрон:СофтФон. Аналогичная система уже была успешно развернута и хорошо зарекомендовала себя в «МЦФЭР-Украина». Ипрон: СофтФон позволил практически полностью автоматизировать процесс фиксации контактов, а руководство получило полный контроль над ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Cloud.ru и Raft запустили сервис «ИИ-консьерж»
Провайдер облачных и AI-сервисов Cloud.ru и AI-разработчик Raft запустили облачного виртуального помощника для автоматизации работы с клиентами в отелях. Сервис «ИИ-консьерж» бронирует номера и подтверждает заявки, отвечает на вопросы гостей, помогает с дополнительными сервисами и сбором отзывов ...

Аналитика RED Security SOC: треть всех взломов происходит с помощью атак через подрядчиков
Компания RED Security, открытая экосистема ИБ-решений и экспертизы для комплексной защиты бизнеса, проанализировала итоги проектов по расследованию инцидентов и выявила ключевые тактики, которые киберпреступники используют для проникновения в инфраструктуры российских организаций. Анализ проводился ...

«Софтлайн Коннект» (ГК Softline) организует работу единой горячей линии для клиентов компании «Термотехника Энгельс»
«Софтлайн Коннект» (ГК Softline) реализовала для компании «Термотехника Энгельс» проект, в рамках которого организует работу единой горячей линии для клиентов предприятия. В результате заказчик обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и оптимизирует ресурсы за счет сокращения операционных ...

Axenix локализует MES-систему для производителя кофе Monarch
Консалтинговая технологическая компания Axenix завершила первый этап локализации MES для производителя кофе Monarch. В рамках проекта реализован ключевой функционал на платформе российского вендора «ИндаСофт», включающий работу с производственной нормативно-справочной информацией, управление ...

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) помогла заказчику мигрировать на nanoCAD с сохранением всех чертежных стандартов
«Софтлайн Решения» (ГК Softline), лидирующий в России ИТ-поставщик продуктов и услуг в области цифровой трансформации и информационной безопасности, реализовала комплексный проект по переходу крупного нефтегазового предприятия на российскую платформу nanoCAD. Теперь заказчик обладает полностью ...
     
«Группа Астра» и АО «НИКИРЭТ» расширяют технологическое сотрудничество в сфере безопасности объектов энергетического комплекса
«Группа Астра» и АО «НИКИРЭТ» подписали Меморандум о расширении технологического сотрудничества. Церемония подписания состоялась в рамках конференции «Ассоциации крупнейших потребителей программного обеспечения и оборудования» (АКПО-Конф). Документ завизировали Михаил Геллерман, директор управления ...

Рынок искусственного интеллекта стал самым конкурентным рынком ПО в России
MWS Cloud, входит в МТС Web Services (MWS), провела исследование российского ИТ-рынка (ПО и оборудование). По данным исследования, рынок программного обеспечения продолжает олигополизироваться: в 2022 году на топ 5 компаний в среднем приходилось 52,8% рынка, в 2025 году — 56,8%, а в 2026 году — ...

Группа компаний «ЕПК» использует ИБ-решения «СёрчИнформ» для защиты конфиденциальных данных
Группа компаний «ЕПК», имеющая распределенную ИТ-инфраструктуру в различных регионах России, внедрила продукты экосистемы «СёрчИнформ» для централизованного контроля данных и защиты интеллектуальной собственности. Сейчас в «ЕПК» развернуты DLP-система «СёрчИнформ КИБ» и DCAP-решение «СёрчИнформ ...

ITPOD заключил партнерство с интегратором из ОАЭ для продвижения серверных решений
ITPOD (направление серверной инфраструктуры корпорации ITG) заключил партнерское соглашение с системным интегратором CrownExcel для продвижения серверного оборудования и систем хранения данных на рынке Ближнего Востока. Сотрудничество направлено на внедрение инфраструктурных решений для ...

М.Видео: рынок фотоаппаратов вырос на четверть в I квартале 2026 года
ПАО «М.видео» фиксирует восстановление рынка цифровых фотоаппаратов по итогам I квартала 2026 года. Продажи в России выросли на 13% в штуках и достигли 110 тыс. устройств, а в денежном выражении рынок увеличился на 24%, до 1,95 млрд рублей. Руководитель департамента «Аксессуары» Жанна Илюхина ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.