08.08.2011  Новости, Виртуализация/«Облака», Финансы, страхование, недвижимость

Изначально проект охватывал Центр эксплуатации и программно-технического обеспечения, Центр информационно-технического обеспечения и Центр сопровождения и развития корпоративных информационных систем ММВБ. В настоящее время силами Отдела по управлению сервисами решение было тиражировано на Группу ММВБ. Система построена на базе решения OMNITRACKER. В результате работы над проектом, на базе OMNITRACKER были автоматизированы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, управления работами и аналитическая отчётность по процессам. Как основа для построения процесса управления конфигурациями, спроектирована ресурсно-сервисная модель, описана структура базы данных управления конфигурациями(CMDB). Процесс управления работами был внедрен как единый унифицированный механизм назначения и выполнения работ, а также их контроля, на базе которого построены процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание. Это позволяет получать данные о выполнении работы каждым конкретным исполнителем, как в рамках эксплуатационной деятельности, так и деятельности по развитию. В рамках управления событиями были описаны правила фильтрации и корреляции событий, поступающих от систем мониторинга, что на следующем этапе развития системы позволит интегрировать OMNITRACKER и системы мониторинга компьютерной инфраструктуры компании. Начальник Отдела управления сервисами ММВБ Андрей Носов, руководитель проекта: «Руководство ММВБ поставило перед ИТ-блоком амбициозную задачу - в течение ... читать далее.