15.12.2010 Мнения, ИТ-бизнес, РозницаФормирование ожиданий бизнеса от ИТ — вот, пожалуй, та грань отношений между этими двумя сторонами, где более всего присутствует элемент субъективизма. Каких результатов может или должен ожидать бизнес от нашего направления? Вряд ли они регламентированы хотя бы в каком-то внутреннем документе компании. Это, наверное, один из основных индикаторов того, что мы понимаем под этими ожиданиями. Ожидания можно определить как предварительную ставку бизнеса на вполне определенные преимущества, которые достигаются в результате нашей работы. Важно отметить, что они зависят далеко не только от конкретного бизнес-подразделения и даже не только от его задач. Существенную роль здесь играют профессиональные качества отдельных менеджеров, их способность воспринимать инновации как в принципе, так и в контексте того направления, где они работают и в котором играют определенную роль. И кроме того, на управление ожиданиями очень существенно и порой самым неожиданным образом влияют методы управления компанией, нюансы которого порой тоже специфичны в каждом конкретном случае. Вместе с тем можно сказать, что сама тема управления ожиданиями бизнеса от ИТ весьма конкретна, универсальна и более чем актуальна. Когда мы ее обсуждаем, то все-таки прежде всего имеем в виду инновации. И это наиболее «правильные» ожидания от ИТ. Хотя тут сразу необходимо оговориться: это справедливо лишь в том случае, если все процессы поддержки информационных систем в компании отлажены если не на ...
читать далее.
