15.01.2026  Обзоры, ИТ-бизнес, Клиенты и подрядчики, Сети и телекоммуникации, Финансы, страхование, недвижимость

Компания «Экомобайл», агрегатор услуг мобильной связи в России, выяснила, что в работе операторов вызывает наибольшее раздражение у россиян и почему они предпочитают периодически менять оператора. Исследование* показало, что решающим фактором недовольства остается не столько стоимость услуг, сколько качество связи и прозрачность условий. Навязывание услуг — главный источник раздражения Согласно результатам исследования, более половины россиян (52%) считают самым раздражающим фактором в работе мобильных операторов навязывание дополнительных услуг: подписок, сервисов и опций, которые подключаются автоматически или предлагаются без очевидной необходимости. На втором месте — плохая связь в отдельных местах: на неё указали 44% респондентов. Почти столько же пользователей (43%) недовольны высокой стоимостью мобильных услуг, однако этот фактор уступает по значимости пользовательскому опыту и качеству покрытия. Работа службы поддержки и сложности при смене оператора раздражают по 19% опрошенных, а неудобное мобильное приложение отметили 14% респондентов**. «Пользователь сегодня не ищет просто самый дешевый тариф. Он хочет, чтобы связь работала и в дороге, и за городом, и в метро — и при этом чтобы условия были прозрачными. Гибкость и опция быстро менять провайдера сегодня становятся важной частью цифрового опыта», — отметил основатель агрегатора услуг мобильной связи «Экомобайл» Игорь Жиленко. Где связь подводит чаще всего Проблемы с мобильным интернетом сохраняются даже в привычных ... читать далее.