18.08.2008  Обзоры, Идеи и практики автоматизации, Менеджмент

О политкорректности на рабочем месте говорят много правильного, но иметь дело с разнородной рабочей силой в глобальной экономике — очень непростая задача, и эти вопросы требуют решения ИТ-директор одной компании из списка Fortune 500 решил передать услуги страхования от болезней подрядчику в Индии, и это принесло ожидаемый выигрыш. Однако в штаб-квартиру фирмы пришли и нежданные проблемы. “Мы слышали вполне жизненные анекдоты о том, как люди не могут понять акцент операторов call-центра, — рассказал этот ИТ-директор. — Так вот, наша команда решила, что мы не должны допустить таких вещей. Мы считаем, что в сегодняшних условиях нужно уметь ассимилировать различные культуры и стили жизни”. Этот вопрос обсуждался на совещаниях руководства с менеджерами, которые должны были донести позицию компании до своих подчиненных. Проводились исследования и интервью, анализировались телефонные звонки с целью определить, в какой степени существуют такие языковые барьеры. В некоторых случаях, когда насмешки были грубыми и агрессивными, этим вопросом пришлось заняться отделу кадров, добавил ИТ-директор. Политкорректность на рабочем месте стала хорошим тоном стиля руководства в сегодняшней корпоративной Америке, и ИТ-компании твердят эту мантру столь же часто, как и все остальные. “Межкультурная терпимость является отличительным признаком хорошей группы, — говорит Кен Харрис, ИТ-директор компании Shaklee Corp. — Работа ИТ-руководителя состоит в том числе и в том, чтобы понять ... читать далее.