19.11.2008  Обзоры, Идеи и практики автоматизации

Первые опыты Кейта Нили в совершенствовании бизнес-процессов (Business Process Improvement, BPI) связаны с применением одного из самых известных ИТ-инструментов. Когда американский производитель спортивных товаров Mizuno в 2000 г. приобрел новую ERP-систему, у ИТ-департамента этой компании настали тяжелые времена, потому что его сотрудники должны были привести тогда ещё совсем новую технологию в соответствие с повседневными процессами. Философия в то время, рассказывает Нили, вице-президент по ИТ и поддержке пользователей, а сегодня еще и главный инженер по бизнес-процессам, была такова: “Мы уже неоднократно делали подобную работу. Попробуем еще раз, даже если никакой выгоды от новой системы ожидать не приходится”. Изобрел эту философию не Нили. Но он знал и об опыте компании Norcross, увеличившей свои доходы на 100 млн. долл. при наличии очень серьезных конкурентов, многие из которых были в три-четыре раза крупнее. Нили очень нравилась аналогия, которую президент этой фирмы использовал для описания проблем с новой ERP-системой: Mizuno купила истребитель F-15, но у нее нет пилотов, умеющих летать на нем. Нили собрал команду, чтобы постепенно провести реинжиниринг операций call-центра компании, имеющих отношение к ценообразованию и приему заказов, с целью обеспечить их соответствие возможностям новой системы. Эти улучшения по его словам помогли Mizuno более чем удвоить годовой доход, существенно развить свой бизнес и улучшить положение на рынке, не набирая новых ... читать далее.