13.11.2014 Экспертиза, Управление бизнес-процессамиВ предыдущей публикации мы постарались ответить на два ключевых вопроса, которые необходимо ставить, приступая к построению системы управления активами. Сейчас займемся еще двумя. Кто? Важность определения ролей и назначения на эти роли исполнителей, а также их обучения сложно переоценить. Сам по себе спроектированный процесс, как известно, работать не будет. И подходить к данной задаче нужно вдумчиво, учитывать профессиональные компетенции, анализировать будущие изменения в загрузке и структуре задач, принимать во внимание личные планы карьерного и профессионального развития сотрудников. В качестве примера, демонстрирующего сложность и важность решения данного вопроса, приведу ситуацию, имевшую место в нашем проекте. В рассматриваемой ИТ-организации существует подразделение, ответственное за материальный учёт. Изначально виделось логичным возложить на его сотрудников функции, которые и так уже были на них возложены ранее, но в несколько расширенном виде, а также регламентируемые в рамках нового процесса и осуществляемые с использованием нового инструментария. Жизнь, однако, всё расставила по своим местам. Как это часто бывает, задачи ИТ остались в ИТ. В итоге ответственность за управление жизненным циклом ИТ-активов была частично передана ИТ-специалистам. Почему? Да потому, что полноценный учёт информации об ИТ-активах предполагает профессиональное владение предметной областью. Человеку, не обладающему специальными знаниями, достаточно сложно корректно определить, в ...
читать далее.
