22.12.2014  Экспертиза, Дата-центры, Здравоохранение, образование, культура, ИТ-стратегия, Реорганизация процессов

Работа крупного медицинского учреждения подразумевает необходимость оказания услуг большому количеству индивидуальных пациентов. Чтобы повысить эффективность и качество соответствующих процессов за счет ИТ, можно заимствовать известные приемы и методики, успешно применяемые в других клиенториентированных отраслях. Но особенности отрасли, а также самих услуг определяют и специфику ее автоматизации. Эти вопросы мы обсуждаем с начальником отдела информационных технологий НИИ онкологии им. Н.Н.Петрова Кириллом Васильевым. Intelligent Enterprise: Одной из тенденций, наиболее заметных и универсальных для всех клиенториентированных отраслей, сейчас, пожалуй, являются сервисы самообслуживания. Во всех отраслях они реализуются по-­разному, но так или иначе при активном использовании информационных технологий. Как в этом смысле обстоят дела в медицине? Кирилл Васильев: Если театр начинается с вешалки, то самообслуживание — c регистратуры, где с успехом может использоваться (и используется на самом деле) электронная очередь. Эту технологию, как известно, не без основания относят к разряду информационных, применяется она во многих сценариях взаимодействия с конечным потребителем и в медицинских учреждениях используется совершенно универсальным образом. Несколько по-­другому должен строиться контакт, если речь идет об электронной записи пациента к врачу. Здесь действовать исключительно по принципу «подал заявку — получил талон» уже недостаточно. В большинстве ... читать далее.