16.02.2016 Экспертиза, МенеджментОтношения с поставщиками ИТ-услуг наиболее продуктивны, если их подкреплять надежными программами контроля качества, которые позволяют эффективно отследить положения, условия и функциональные требования контракта. Внедряя конкретный порядок осуществления контроля и создавая для этих целей рабочие группы, предприятия могут обеспечить надлежащий порядок решения проблем, а также добиться достоверной оценки уровня предоставляемых услуг, должного применения денежных средств и анализа отчетов по деятельности компании. С момента подписания контракта такие предприятия должны совместно с поставщиком выработать программу контроля, и впоследствии обе стороны должны следовать этой программе на протяжении всего срока действия контракта. Если поставщик услуг зарекомендовал себя с хорошей стороны, клиент имеет обыкновение ослаблять нормы и процедуры контроля, однако это чревато проблемами. Крайне важно следовать программе, так как отработка всех процедур и установление доверительных взаимоотношений в период высокого качества услуг повышает способность устранять проблемы и исправлять недочеты в том случае, если качество обслуживания поставщиком перестанет соответствовать ожиданиям. Последовательный контроль обусловливает следующие ключевые преимущества, способствующие развитию успешных, долговременных отношений с ИТ-поставщиком. Более быстрая и осмысленная реакция со стороны руководства компании-поставщика Отношения между ключевым персоналом и руководством поставщика и его клиента влияют на ...
читать далее.
