26.05.2020 ЭкспертизаДанные — это основа бизнес-аналитики (business intelligence, BI), и их сбор — первый шаг на пути к BI. Но многие компании этим и ограничиваются. Портал Information Age приводит основанные на исследованиях аналитиков рекомендации по становлению практики BI на предприятии. Эффективное использование бизнес-данных требует перехода от сбора данных к бизнес-аналитике. Тогда компании смогут активно применять эту информацию для достижения лучших результатов, а не просто собирать ее для возможного последующего использования. Ниже описаны пять способов успешного использования BI. 1. Задействуйте KPI Ключевые показатели производительности (key performance indicators, KPI) — это измеряемые величины, показывающие, насколько вы далеки от поставленной цели. Сбор данных может указать на слабые места и облегчить их устранение. Регулярное отслеживание KPI по всей организации важно для BI. В отчете Business Application Research Center (BARC) за 2019 г. показано, что только 36% организаций используют KPI, хотя 79% потратили время на создание стандартного набора KPI. Помните об этом, когда будете углубляться в данные с целью поиска способов совершенствования работы. Допустим, что три четверти обращавшихся за помощью в вашу компанию остались недовольны результатами. Вы можете решить, что дело в неудовлетворительной работе колл-центра. Но вполне может оказаться, что значительная часть обращавшихся была разочарована плохой навигацией по вашему веб-сайту и трудностями с поиском номера контактного ...
читать далее.
