11.12.2020  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Таков был лейтмотив декабрьской онлайн-встречи «Останется ли рынок CRM в ближайшие годы таким же активно растущим», в которой приняли участие как некоторые игроки этого рынка, так и независимые эксперты. «Если по итогам 2019 г. в нашей стране на долю SaaS-решений приходилось, в денежном выражении, 38% рынка CRM, то в 2025-м эта доля достигнет 61%. За этот же период доля других форматов (on-premisе плюс облака IaaS/PaaS) уменьшится с 62 до 39%. Для сравнения: на глобальном рынке CRM доля SaaS-решений растет так: 12% (2008 г.), 75% (2019 г.), 87% (2025 г., прогноз)», — отметила руководитель департамента маркетинговых исследований J’son & Partners Consulting (JPC) Наталья Пчеловодова. Российский рынок онпремисных CRM, по оценкам JPC, сокращается сейчас и будет сокращаться в дальнейшем не только в относительных, но и в абсолютных цифрах: если по итогам 2014 г. он составлял 3918 млн. руб.; то по итогам 2019 г. — лишь 3680 млн. А в 2025 г. он и вовсе сократится до 2956 млн. При этом в целом рынок CRM стремительно растет: если по итогам 2014 г. он составлял 4374 млн. руб., то по итогам 2019 г. — уже 6110 млн. А в 2025 г. он, по прогнозам JPC, достигнет 10 398 млн. руб. Высокую динамику российского рынка CRM отмечает и Игорь Ермаченков, руководитель направления компания «ЛАНИТ — Би Пи Эм», специализирующейся на цифровизации бизнес-процессов и за 10 лет существования выполнившей свыше 70 проектов в этой области (для пяти различных отраслей). Он говорит: «Наличие правильной ... читать далее.