29.03.2022 Экспертиза, ИнтернетЦифровая трансформация — это императив бизнеса на 2022 г. и далее. Джо Физор, инженер по решениям, и Скотт Уорд, директор по решениям в дистрибьюторе технологических услуг TBI, обсуждают на портале Enterprisers Project три ключевые области, которые помогут обеспечить успешную стратегию цифровизации. Цифровая трансформация — этот термин существует уже много лет, но его значение часто остается расплывчатым и в значительной степени неопределенным даже для лиц, принимающих решения в сфере ИТ. В частности из-за этого далеко не все из 700 млрд. долл. расходов на цифровую трансформацию в 2021 г. принесут желаемые результаты. Среди распространенных причин: чрезмерное количество приложений в техническом стеке организации, отсутствие технических знаний для внедрения новых решений и сопротивление сотрудников принятию новых цифровых технологий. Как же добиться того, чтобы ваша организация получила максимальную отдачу от инвестиций в цифровую трансформацию? Давайте разберем некоторые ее важные области и направления. 1. Клиентский опыт В последние два года пандемия слишком часто служила оправданием плохого обслуживания клиентов. Так, опрос британского Института обслуживания клиентов показал, что удовлетворенность клиентов в июле 2020 г. составляла около 49% — самый низкий показатель за последние 13 лет. В современном деловом мире обслуживание клиентов является ключевым принципом выживания. Клиентский опыт (CX) должен быть в центре внимания в проектах цифровой трансформации. Поэтому ...
читать далее.
