Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
12345Все

Голосовой робот МТТ ускорил ремонт дорогостоящего холодильного оборудования

24.11.2022  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Документооборот и ECM, ИТ-бизнес, Клиенты и подрядчики, Консалтинг и системная интеграция, Серверы и системы хранения, Управление данными, Управление проектами и программами, Управленческие решения

АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал голосового робота для компании «Лэнд-Сервис» — сервисной компании по обслуживанию холодильного оборудования в России. Это решение позволило автоматизировать прием заявок на ремонт оборудования и снизить количество занятых в процессе сотрудников на 70%. На обслуживании у «Лэнд-Сервис» находится порядка 6 тысяч объектов, по ним круглосуточно поступают заявки в колл-центр, максимальное время реагирования на неисправности — 4 часа. Раньше приемом заявок, их заведением в CRM-систему и доведением информации об инцидентах до сервисных инженеров вручную занимались десятки сотрудников колл-центра. Однако по мере добавления в обслуживание новых видов сервиса количество заявок стало расти, а скорость их заведения в CRM-систему — снижаться, поэтому было принято решение об автоматизации бизнес-процесса. Теперь при поступлении заявки в колл-центр звонок переводится на цифрового ассистента VoiceBox, который фиксирует заявки в полном объеме и круглосуточно. Он находит номер позвонившего в базе «Лэнд-Сервис», определяет объект, уточняет причину звонка, критичность проблемы, вид сервиса и отправляет данные в CRM-систему, после чего озвучивает номер принятой заявки. Цифровой помощник самостоятельно распознает и присваивает степень критичности аварийных заявок. Благодаря интеграции с мобильным приложением, сервисные инженеры, обслуживающие данный объект, мгновенно получают информацию о поступлении заявки в CRM и устраняют ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Выручка дочерних ИТ-компаний крупных холдингов в России выросла в 3 раза за 4 года
MWS Cloud, входит в МТС Web Services, провёл исследование рынка кэптивных (дочерних ИТ-компаний крупных холдингов) ИТ-структур в России в 2025 году. Объем рынка достиг 1,96 трлн рублей, увеличившись более чем втрое по сравнению с 2021 годом. Согласно отраслевому анализу, рынок вырос с 628 млрд ...

Рынок перестал прощать ошибки: почему часть ИТ-игроков из сферы стройки не пережила 2025 год
В 2022-2024 годы ИТ-рынок в России стремительно рос, во многом благодаря активной государственной поддержке и тренду на импортозамещение. Прошлый год изменил правила игры. Государство сократило льготы для ИТ-отрасли, а заказчики стали требовательнее к продукту, команде и стратегии развития ...

Компания «РЕД СОФТ» открыла ИТ-лабораторию в НИТУ МИСИС
Российский разработчик «РЕД СОФТ» открыл ИТ-лабораторию в Университете науки и технологий МИСИС. В учебном пространстве созданы все условия, необходимые для подготовки системных администраторов, инженеров, администраторов баз данных и архитекторов ИТ-инфраструктуры, которые в перспективе будут ...

Импорт электроники 2026: падение поставок в 2 раза и новые сборы до 5 000 рублей
По данным аналитиков сервиса по автоматизации ВЭД UNICHECK в 2026 году сектор розничной торговли электроникой столкнется с масштабной трансформацией, обусловленной как внешним санкционным давлением, так и постепенным ужесточением регуляторных и фискальных требований, включая технологические и ...

ИИ-инференс становится следующим полем битвы чипов
Аналитики говорят, что графические процессоры (GPU) продолжат доминировать, но растущий спрос предприятий на инференс искусственного интеллекта создает возможности для внедрения альтернативных решений, сообщает портал Data Center Knowledge. ИИ-инференс — запуск обученных моделей для получения ...
     
Омская сеть АЗС «Юнигаз» автоматизировала сервисные процессы с помощью 1С:ITILIUM
Компания «Юнигаз» внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM — совместный продукт компании «Деснол» и фирмы «1С» — для централизованного управления сервисными процессами сети автозаправочных станций. Решение объединило 26 АЗС и стало единой платформой для взаимодействия между сервисными подразделениями ...

МТС Exolve и «СтройЭнергоКом» внедрили коммуникационные сервисы
МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС» и разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса, предоставила свои технологические сервисы для компании «СтройЭнергоКом», специализирующейся на модернизации и установке интеллектуальных систем учета электроэнергии. В рамках проекта ...

«Росагролизинг» внедрил ИИ Smart Engines для ускорения выдачи лизинга
«Росагролизинг» повысил степень автоматизации процесса рассмотрения заявок и заключения договоров лизинга, внедрив интеллектуальную систему распознавания документов Smart Engines. Российская ИИ-платформа точно и быстро распознает печатные и рукописные данные паспортов лизингополучателей. Решение ...

Производитель гигиенической продукции ООО «ЭвоКом» оптимизировал CRM на базе BPMSoft
Компания «ЭвоКом» модернизировала CRM на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). В течение трех месяцев производитель стандартизировал работу с данными и внешними сервисами без остановки операционной деятельности. Проект реализовал системный интегратор ...

«Еврострой» запустил брендированную площадку для проведения торгов на базе B2B-Center
Крупный девелопер ГК «Еврострой» перевел закупки на электронную площадку B2B-Center (входит в российскую электронную торговую платформу для бизнеса и государства B2B-РТС), на базе которой создана брендированная корпоративная торговая площадка, где в едином цифровом контуре собраны все закупочные ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.