02.05.2023  Экспертиза, Менеджмент

За успешным проектом стоит не только сплоченная команда, но и умение договориться с заказчиком, правильно нащупать его «боль», а также вовремя отследить и обезвредить возможные риски. Рассказываем, как сделать процесс максимально прозрачным, а результат рабочим. С чего начинается родина проект Проект можно описать, как движение из точки А (нынешнее состояние системы или процесса) в точку Б (как эта система или процесс должны выглядеть в идеальном мире). Однако в реальности проект от заказчика часто приходит исполнителю в зачаточном состоянии — необходимо нащупать точку Б. Поэтому совершенно любой проект начинается с подготовительно работы, который состоит из следующих этапов. — Брифинг заказчика. Разберитесь, что заказчик хочет видеть в финале проекта — какие задачи необходимо решить, какие целевые показатели улучшить, какие внутренние или внешние процессы оптимизировать и т. д. Если заказчик не может ответить ни на один из общих вопросов, уточните, как и кому пришла идея проекта. Возможно, подобный проект уже был реализован у компании-конкурента, расходы стали превышать доходы или потребность появилась в связи с модой на технологии. Если заказчик так и не смог ответить на главные вопросы для формирования технического задания, пообщайтесь с сотрудниками, которые принимают непосредственное участие в процессе, который необходимо оптимизировать. Например, если задача состоит в автоматизации контакт-центра, вашими главными респондентами будут операторы. — Техническое задание ... читать далее.