11.06.2024 Экспертиза, Искусственный интеллектГенеративный искусственный интеллект (GenAI) революционизирует опыт, обеспечивая беспрецедентную гиперперсонализацию и ценность, пишет в корпоративном блоге аналитик-исследователь IDC Лаванья Джиндал. Трансформация опыта В эпоху повсеместного распространения ИИ ясно одно: GenAI — это не просто очередное технологическое достижение. Он оказывает значительное влияние на многие аспекты деятельности предприятий, и опыт является огромным компонентом этого процесса. GenAI действительно меняет правила игры с точки зрения беспрецедентного уровня гиперперсонализации, который он обеспечивает. Представьте себе ситуацию, когда вы, как клиент, заказываете продукты через интернет. Агент с поддержкой GenAI может заранее предугадать, какие товары вы обычно кладете в корзину, и предложить вам несколько альтернативных вариантов из тех, которых нет в наличии, в зависимости от желаемой даты и времени доставки. Кроме того, он может поделиться с вами информацией об активных акциях на товары, которые вы обычно покупаете, без необходимости искать их по отдельности. Это значительно упрощает ваши повседневные задачи. Дискуссия о ценности развивается — когда речь идет о потребительских показателях, таких как удовлетворенность клиентов, или финансовых показателях, таких как выручка и прибыльность, мы отходим от традиционных методов измерения успеха инициатив в области клиентского опыта (CX). Предприятия стремятся связать ценность своих CX-усилий с воздействием на все заинтересованные стороны — ...
читать далее.
