Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Уважаемые партнеры! С 1 по 22 июня 2026 года закупайте в Merlion скретч-карты и коробочные версии продукции «Лаборатории Касперского» и получайте один подарок на выбор за каждые 10 отгруженных штук по каждой позиции. Акция предназначена для партнеров Merlion, не имеющих партнёрских отношений с ...
В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
12345Все

Прорывные технологии: как ИИ может повысить эффективность клиентского сервиса

14.06.2024  Экспертиза, Безопасность, Искусственный интеллект

В эпоху глобальной цифровизации ключевым фактором успеха компаний становится способность предоставлять высокоэффективный клиентский сервис. Ни для кого не секрет, что он становится неотъемлемой частью продуктов и услуг, предлагаемых компаниями своим клиентам. А эффективность клиентского сервиса давно перестала оцениваться только способностью обрабатывать большой объем обращений. На первый план вышло качество взаимодействия бизнеса со своими клиентами. С течением времени ИИ начинает предлагать решения, которые ранее казались недостижимыми, для всех этапов формирования качественного сервиса. От гармоничного сосуществования человека и технологии в области клиентского сервиса зависит имидж, репутация и способность к масштабированию абсолютно любого бизнеса. Компании, работающие в отрасли аутсорсинга клиентского сервиса, в последние годы с интересом наблюдают за стремительным ростом объемов применения искусственного интеллекта в этой сфере и активно внедряют его в свои программные разработки. Исходя из своего 20-летнего опыта в роли Software Architect’а, а также 5-летнего опыта сооснователя и технического директора клиентсервисной компании, расскажу, какие технологии сейчас популярны при работе с ИИ в России, в чём состоят очевидные плюсы, минусы, а также возможные опасности применения ИИ в клиентском сервисе. Фреймворки и инструменты В контексте использования ИИ для улучшения клиентского сервиса, фреймворки и инструменты являются ключевыми элементами, которые обеспечивают ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Gartner: дефицит специалистов по ИИ в цепочках поставок значительно превышает предложение
Компания Gartner заявила, что спрос на специалистов по искусственному интеллекту в сфере управления цепочками поставок растет существенно быстрее, чем рынок способен обеспечить их необходимым количеством. По мнению аналитиков, именно нехватка кадров становится одним из ключевых препятствий для ...

У половины ИБ-специалистов остается высокий уровень опасений утечек данных из-за ИИ
По данным опроса «СерчИнформ», 34% ИБ-специалистов уже активно используют ИИ в своей работе, при этом 53% респондентов оценивают риск утечки данных как высокий. Как снизить недоверие ИБ-специалистов к ИИ, рассказывает эксперт «ОБИТ». Опрос 170 специалистов по ИБ показал растущий интерес и ...

590 млн символов и 13 лет данных: исследование влияния ИИ на дипломные работы
Ни для кого уже не секрет, что при написании диплома студенты все чаще используют нейросети. За три года доля текста, имеющего машинные шаблоны, в выпускных квалификационных работах выросла в четыре раза! Исследование, которое вызвало широкий резонанс в профессиональном и академическом сообществе ...

Apple Hills Digital: российский рынок ПО ИИ вырос до 25 млрд рублей и входит в фазу зрелости
Независимая аналитическая компания Apple Hills Digital опубликовала отчет по исследованию «Рынок программного обеспечения искусственного интеллекта (AI/ML/GenAI) в РФ», в котором определила объем, структуру и динамику российского рынка ПО ИИ с 2022–2025 год, а также дала прогноз и обозначила ...

54% запросов к ИИ-ассистенту SkillStaff завершились подбором специалистов — что спрашивали остальные
Платформа гибкой занятости SkillStaff проанализировала обращения пользователей к ИИ-ассистенту для подбора специалистов под бизнес-задачи. По итогам тестового периода, чуть более половины запросов были напрямую связаны с поиском исполнителей, а остальные охватывали более широкий круг рабочих и ...
     
Кто следит за вашими ИИ-агентами?
Мультиагентные системы искусственного интеллекта уже вовсю работают в производственной среде, но кто за ними следит? Моше Бар, генеральный директор Codenotary, рассказывает на портале The New Stack об операционных пробелах в отслеживании автономных агентов. За последние несколько месяцев произошли ...

Закон Конвея: ваша операционная модель важнее, чем модель ИИ
Если мы хотим, чтобы агентный искусственный интеллект создавал совокупную ценность, мы должны сначала перепроектировать операционную модель, которая его окружает, пишет в корпоративном блоге Сэм Хиггинс, вице-президент и главный аналитик Forrester. Я люблю аксиомы, что-то легко запоминающееся ...

Forrester: разработка ПО эволюционирует от помощников по кодированию к оркестрированным агентам SDLC
В 2026 г. разработка ПО вышла на новый рубеж. Генеративный искусственный интеллект больше не просто помогает разработчикам быстрее писать код; он меняет подход к планированию, созданию, тестированию и поставке ПО, пишет в корпоративном блоге Диего Ло Джудиче, вице-президент и главный аналитик ...

Linux Foundation: наметился тренд сокращения начинающих специалистов в сфере технологий
Новый отчет Linux Foundation «2026 State of Tech Talent Europe Report показывает», что искусственный интеллект способствует 27%-ному росту найма в сфере технологий в Европе, даже несмотря на сокращение числа вакансий для начинающих специалистов как растущей глобальной тенденции, сообщает портал The ...

Автономные агенты столкнулись со своей самой большой проблемой — базой данных
Агенты искусственного интеллекта могут строить древовидные структуры данных (B±деревья) и диспетчеры буферов, но, по словам доцента кафедры компьютерных наук Университета Карнеги-Меллона Энди Павло, оптимизатор запросов и автономная база данных остаются их самой сложной нерешенной задачей, сообщает ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.