Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! До конца 2026 года действует специальное предложение на трехфазные источники бесперебойного питания ITK. Для проектов предложение несет два преимущества: - Бесплатные пусконаладочные работы (без сборки шкафов АКБ). ITK берет на себя все сложности настройки — заказчик ...
Покупайте продукцию Buro в период акции и получайте бонусы по схеме, где за сумму отгрузки начисляется бонус в %: 20 000 - 50 000 руб. - 5% 50 001 - 100 000 руб. - 7% более 100 001 - 8% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться ...
A1TIS.Дистрибуция запускает акцию на бестселлер среди цветных МФУ формата А3 — Ricoh M C2000: при покупке устройства вы можете приобрести комплект оригинальных тонеров по специальной цене. Предложение позволяет заранее укомплектовать МФУ оригинальными тонерами — как на запуск, так и на ...
До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
12345Все

Прорывные технологии: как ИИ может повысить эффективность клиентского сервиса

14.06.2024  Экспертиза, Безопасность, Искусственный интеллект

В эпоху глобальной цифровизации ключевым фактором успеха компаний становится способность предоставлять высокоэффективный клиентский сервис. Ни для кого не секрет, что он становится неотъемлемой частью продуктов и услуг, предлагаемых компаниями своим клиентам. А эффективность клиентского сервиса давно перестала оцениваться только способностью обрабатывать большой объем обращений. На первый план вышло качество взаимодействия бизнеса со своими клиентами. С течением времени ИИ начинает предлагать решения, которые ранее казались недостижимыми, для всех этапов формирования качественного сервиса. От гармоничного сосуществования человека и технологии в области клиентского сервиса зависит имидж, репутация и способность к масштабированию абсолютно любого бизнеса. Компании, работающие в отрасли аутсорсинга клиентского сервиса, в последние годы с интересом наблюдают за стремительным ростом объемов применения искусственного интеллекта в этой сфере и активно внедряют его в свои программные разработки. Исходя из своего 20-летнего опыта в роли Software Architect’а, а также 5-летнего опыта сооснователя и технического директора клиентсервисной компании, расскажу, какие технологии сейчас популярны при работе с ИИ в России, в чём состоят очевидные плюсы, минусы, а также возможные опасности применения ИИ в клиентском сервисе. Фреймворки и инструменты В контексте использования ИИ для улучшения клиентского сервиса, фреймворки и инструменты являются ключевыми элементами, которые обеспечивают ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Low-code, роботы и ИИ: российский бизнес перестал копировать и начал улучшать
Последние несколько лет российский бизнес решал задачу срочной замены ушедшего западного софта. Сегодня приоритеты сместились. Компании больше не хотят копий, они хотят решений, которые превосходят ушедшие аналоги. Это главный сдвиг в российской ИТ-индустрии за последние два года. Low-code выходит ...

Gartner: 85% руководителей клиентского сервиса расширяют функции сотрудников, несмотря на ожидания массовых сокращений из-за ИИ
Несмотря на распространённые ожидания массовых увольнений из-за внедрения искусственного интеллекта, большинство компаний выбирают иной путь. Согласно исследованию Gartner, 85% руководителей клиентского сервиса и поддержки расширяют обязанности сотрудников, поскольку ИИ снижает объём обращений ...

Прикладные сценарии применения ИИ-агентов стали ключевыми приоритетами в 2026 году
ICT.Moscow изучил мнения российского сегмента пользователей ИИ-агентов о приоритетных аспектах работы с ними в 2026 году. В числе основных ожиданий — фокус на их применении и расширении возможностей. Согласно результатам опроса, проведенного ICT.Moscow в марте этого года, российское ИТ-сообщество ...

Пулково пилотирует речевую аналитику
Аэропорт Пулково протестировал технологию речевой аналитики — система призвана модернизировать клиентский сервис на стойках регистрации. Проект реализован совместно с оператором ИТ-решений «ОБИТ» и Т-Технологиями. Пулково — один из крупнейших авиатранспортных узлов России, второй по пассажиропотоку ...

Когнитивный суверенитет: защита человеческого суждения в мире, насыщенном ИИ
Искусственный интеллект не просто ускоряет работу — он её насыщает. Риск заключается не просто в том, что ИИ ошибается. Риск в том, что люди постепенно перестают мыслить независимо, пишут в корпоративном блоге Ким Херрингтон, старший аналитик Forrester, и Фиона Марк, главный аналитик Forrester ...
     
Когнитивный суверенитет: защита человеческого суждения в мире, насыщенном ИИ
Искусственный интеллект не просто ускоряет работу — он её насыщает. Риск заключается не просто в том, что ИИ ошибается. Риск в том, что люди постепенно перестают мыслить независимо, пишут в корпоративном блоге Ким Херрингтон, старший аналитик Forrester, и Фиона Марк, главный аналитик Forrester ...

Технический долг в ИТ: от накопления к управлению модернизацией
Технический долг в инфраструктуре часто воспринимается как побочный эффект роста. На практике он формируется не из-за ошибок, а как результат последовательных управленческих решений: быстрее запустить сервис, уложиться в бюджет, не затрагивать работающие компоненты. Такие решения оправданы в ...

Инженерная безопасность на рубеже эпох: ключевые тренды
В конце 2025-го — начале 2026 года мировые выставочные площадки для систем безопасности вновь подтвердили: отрасль переживает фундаментальную трансформацию. Крупнейшие выставки — Intersec в Дубае, CPSE в Шэньчжэне, ISC West в Лас-Вегасе, SICUR в Мадриде, а также региональные мероприятия в России ...

SAP без поддержки вендора. Новая реальность и стратегии работы с системой
После ухода SAP с российского рынка перед компаниями встал вполне прагматичный вопрос: что делать с уже внедренными системами. Ожидания были понятны — быстрый переход на альтернативы, постепенный отказ от SAP. Но прошло почти четыре года, и реальность оказалась куда более сдержанной: массового ...

Уроки ИТ-безопасности: как укрепить доверие руководства
Недавно мы опубликовали отчет «Advocating For Revenue Enablement: A Practitioner’s Guide To Executive Communications», основанный на знакомом разочаровании: команды по обеспечению бизнеса (revenue enablement) постоянно приносят пользу, но испытывают трудности с завоеванием устойчивого влияния ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.