21.08.2024  Экспертиза

Process Mining — это технология для оптимизации бизнес-процессов, активно набирающая популярность несколько последних лет. Её главная особенность — анализ данных из логов корпоративных информационных систем и восстановление и визуализация реального выполнения бизнес-процесса. Компании лучше понимают реальное положение дел, обнаруживают отклонения и неэффективности в работе. Как итог — принимают точные обоснованные решения по оптимизации своих процессов, что повышает их эффективность и конкурентоспособность. Process Mining в любой сфере — банки, общие центры обслуживания, промышленность, логистика и ритейл — универсальный инструмент для выявления скрытых проблем, устранения уязвимостей и достижения новых уровней эффективности. Разберем самые частые кейсы использования Process Mining и выясним, как технология помогает достигать целей. Повысить прозрачность работы Это возможно за счет анализа реальных данных о бизнес-процессах, извлекаемых из информационных систем, таких как ERP, CRM и др. Метод основывается на фактических данных о совершенных действиях, поэтому все результаты точные, актуальные и достоверные. Процессная аналитика показывает, какие шаги в процессе выполняются чаще всего, где происходят задержки, сколько времени занимает каждый этап, кто вовлечен в выполнение конкретных задач. Такой уровень детализации помогает выявить отклонения от нормативных процедур, обнаружить скрытые зависимости между процессами, отмену действий и т. д. Из интересных примеров: МТС активно ... читать далее.