20.03.2026  Экспертиза

Компания «Юнигаз» внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM — совместный продукт компании «Деснол» и фирмы «1С» — для централизованного управления сервисными процессами сети автозаправочных станций. Решение объединило 26 АЗС и стало единой платформой для взаимодействия между сервисными подразделениями компании: ИТ, эксплуатацией, хозяйственными и административными службами. За первый год работы в системе зарегистрировано свыше 6700 обращений, а доля выполненных заявок в срок выросла с 27 до 98%. В результате проекта компания перешла от разрозненных каналов коммуникации и учета заявок в таблицах Excel к единой сервисной модели с контролем сроков исполнения задач, их автоматическим распределением и прозрачной аналитикой работы ИТ-службы. Фокус на прозрачность в процессах «Юнигаз» — региональная сеть АЗС, расположенных в Омске и Омской области. В инфраструктуру компании входят 26 автозаправочных станций, численность сотрудников составляет порядка 300 человек, при этом ИТ-служба компании состоит всего из четырех человек: руководителя ИТ-отдела, системного администратора, сервис-инженера и программиста 1С. Команда отвечает не только за ИТ-инфраструктуру, но и за операционные процессы — от поддержки ИТ-сервисов до обслуживания оборудования автозаправочных станций. До автоматизации сервисных процессов с помощью ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM обращения сотрудников фиксировались в Excel без указания причин неисправностей или факта выполненных работ. Заявки часто терялись, а сроки выполнения ... читать далее.