17.11.2005  Экспертиза

Эрик Рогге вице-президент и директор отдела BI и управления производительностью в компании Ventana Research. С ним можно связаться по адресу: eric.rogge@ventanaresearch.com. Сегодня BI-решения адаптируются для поддержки ежедневных, рутинных операций. Это естественная эволюция идеи поддердки принятия решения на предприятии. Потребность в управлении производительностью привлекает поставщиков ERP- и BI-решений. Однако, среди этих двух типов решений пока нет явного лидера. BI предоставляет многое из того, что требуется для управления производительностью, а у ERP-систем эта функциональность обычно отсутствует. Качественный прорыв в технологии BI (Business Intelligence) связан с развертыванием BI-решений для большого числа сотрудников и менеджеров фронт-офиса. Показательный пример - Telus, крупнейшая в западной Канаде компания, специализирующаяся в области передачи данных. "Из-за общего снижения уровня доходности во всей отрасли, когда к тому же было отменено государственное регулирование, руководству потребовалось точнее отслеживать уровень производительности, - говорит Кевин Лэм, менеджер по производительности компании Telus, вспоминая о событиях 1999 года, последовавших после крупнейшей сделки по слиянию компании с BC Telecom. - Здесь, в центре, мы нуждались в общей картине производительности; но не менее важно было помочь нашему низовому персоналу - тысячам сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, - действовать эффективнее". В Telus приступили к созданию ... читать далее.