27.08.2007  Экспертиза, Документооборот и ECM, Консалтинг и системная интеграция, Машиностроение, металлообработка и приборостроение, Производство ТНП и пищевая промышленность, Управленческие решения

Некоторые компании, похоже, страдают своеобразным раздвоением личности. В рекламных брошюрах и описаниях продуктов у них говорится одно, на Web-сайте — другое, а операторы контакт-центра ничего из этого просто не помнят. Всем нам знаком вопрос несоответствия данных в разных корпоративных программах и хранилищах; сходные проблемы проявляются и с контентом, если его разработка представляет собой фрагментарный и нескоординированный процесс. Организациям следовало бы создавать контент лишь однажды и использовать его везде, где требуется. Здесь можно говорить об «управлении мастер-контентом» или о «контентном концентраторе», благодаря которому внутренняя документация, учебные материалы, графика, информация отделов маркетинга, продаж и т. д. получают единственный источник содержимого. Такая стратегия, во-первых, постепенно обеспечивает согласованность всех коммуникаций, как внутренних, так и внешних (с партнерами и клиентами), а во-вторых, экономит время и деньги на создание, утверждение и перевод контента. Управление контентом на основе XML способно обеспечить высокую степень повторного использования, но до недавнего времени применение этой зарождающейся технологии ограничивалось техническими средствами публикации. Но XML — не единственный путь, что наглядно показывает опыт сетей McDonald’s и Hilton International, а также производственной компании Emerson Process Management. Все они сумели получить реальную отдачу от многократного использования контента за ... читать далее.