15.10.2007  Экспертиза, Дата-центры, Консалтинг и системная интеграция, Сети и телекоммуникации, Управленческие решения

BPM-решения называют нервной системой SOA. Недавно в компании «Комкор» завершился первый этап автоматизации бизнес-процессов с помощью одной из таких систем — Ultimus BPM Suite. О проекте рассказывает его руководитель — Екатерина Полян. Intelligent Enterprise: Как дав­но в вашей компании встала задача описания и оптимизации бизнес-процессов? Екатерина Полян: В 2005 году нашим руководством было решено модернизировать корпоративную информационную систему. Была разработана новая ИТ-стратегия, в значительной степени основанная на идеях SOA и подразумевающая тесную интеграцию нескольких приложений. Именно в рамках модернизации ИТ-систем и возникла задача описания и оптимизации бизнес-процессов. Каков ИТ-ландшафт компании в целом? До начала модернизации превалировала «лоскутная» архитектура — множество систем, не всегда связанных между собой. Безусловно, у нас автоматизирована бухгалтерия, внедрены и другие управленческие системы, но наши основные приоритеты лежат в области автоматизации процессов предоставления услуг, поддержки и развития сети. Очень важно, чтобы заявки на услуги быстро обрабатывались менеджерами и передавались инженерам; чтобы качество предоставляемых услуг четко контролировалось, а сбои немедленно устранялись. В «Комкоре» работает CRM-система, разработанная силами наших программистов. Она удобна и вполне соответствует современным требованиям. Есть и еще один продукт, разработанный своими силами, — ... читать далее.